电子商务英语写作技巧速卖通实例

【摘 要】要想成为速卖通外贸电子商务平台上的优秀卖家,与买家保持良好的沟通很重要,因此掌握电子商务英语的写作技巧很关键.作者在本文中根据自己的实操经验,针对速卖通不同的商务情境下,买卖双方所需要做的沟通,进行了归纳总结,旨在为速卖通卖家或商务英语学习者提供学习参考.

【关 键 词】阿里巴巴;速卖通(T);电子商务;商务英语;写作技巧

Abstract:ItisvitalimportantforthesellersonAliexpresstomastertheE-mercebusinessEnglishwritingskills.ThisarticleanalyzedandlistedsomesamplelettersandmessagesbasedonthedifferentbusinesssituationsonAliexpressplatformforsellers'andlearners'reference.

Keywords:Alibaba;Aliexpress;E-merce;businessEnglish;writingskill

一、速卖通平台简介及掌握电子商务英语写作技巧的重要性

速卖通(AliExpress)是阿里巴巴旗下的跨境小额外贸在线交易平台,旨在帮助中小企业接触终端批发零售商,小批量多批次快速销售、拓展利润空间.它融合订单、支付、物流于一体,于2010年4月26日正式上线.通过三年多的发展,速卖通已经成长为全球最大的在线外贸交易平台.电子商务英语是速卖通平台上最重要的交际语言.

在速卖通平台上,除了通过直接沟通以外,卖家还可以通过TradeManager(商务经理)即时聊天工具、MessageCenter(站内信或留言)、(电子邮件)等交流工具与买家保持即时、及时的沟通.所以,要想成为速卖通平台上优秀的卖家,积极做好与买家售前、售中、售后的沟通,掌握电子商务英语写作的原则和技巧很重要.良好的沟通可以提高订单转化率和成交率,更可以化解订单纠纷和商务风险.

二、速卖通电子商务英语写作的原则

速卖通平台上电子商务英语写作同样要遵循3C原则:Clearness(清楚)、Conciseness(简洁)、Courtesy(礼貌).同时,对于客户的问题一定要及时回复,而且要认真诚实地对待客户提出的每一个问题,不要在不确定的情况下草率地回复或答应客户任何事情.速卖通平台数据显示,买家通过邮件询盘产生的订单中,90%以上是在买家发送询盘的24小时内回复的!

三、速卖通电子商务英语邮件及留言写作实战案例分享

根据速卖通的操作流程及可能出现的各种商务情境,举实例如下:

1.商务情境假设:因为周末错过了最佳24小时回复时间,导致回复不够及时,卖家先要表示歉意,还可通过主动打折的方式赢取客户.

Dear$buyer,

Iamsorryforthedelayedresponseduetotheweekend.Yes,wehethisiteminstock.Andtoshowourapologyforourdelayedresponse,wewillofferyouXX%off.PleaseplaceyourorderbeforeFridaytoenjoythisdiscount.Thankyou!

Pleaseletmeknowifyouheanyfurtherquestions.Thanks.

BestRegards,

(Yourname)

译文:因为周末休息,非常抱歉没有及时回复你的询盘.你要的产品有现货.为了对延迟回复表示道歉,我们愿意给你XX%的折扣.要享受这个折扣的话,希望你能在星期五之前下单.谢谢!

提示:请根据实际情况填写折扣数.

2.商务情境假设:买家发来询盘,因为库存不多,卖家催促买家尽快下单.

Dear$buyer,

Thankyouforyourinquiry.

Yes,wehethisiteminstock.Howmanydoyouwant?Rightnow,weonlyheXlotsoftheXcolorleft.Sincetheyareverypopular,theproducthasahighriskofsellingoutsoon.Pleaseplaceyourorderassoonaspossible.Thankyou!

Bestregards,

$Myname

译文:非常感谢你的询盘.你要的产品我们有库存.你要多少呢?目前,我们只有X种颜色还有X库存.因为这款产品非常受欢迎,所以销得很快.请尽快下单.谢谢!

提示:请根据实际情况填写库存数量.

3.商务情境假设:买家发来询盘,要求降价,卖家做出回应.

Dear$buyer

Thankyouforyourinterestsinmyitem.

Iamsorrybutwecan’tofferyouthatlowpriceyouaskedfor.Wefeelthatthepricelistedisreasonableandhasbeencarefullycalculatedandleeelimitedprofitalready.However,we’dliketoofferyousomediscountsonbulkpurchases.IfyourorderiorethanXpieces,wewillgiveyouadiscountofxx%off.

Pleaseletmeknowforanyfurtherquestions.Thanks.

Sincerely,

(Yourname)

译文:非常感谢你对我们的产品很感兴趣.但是不能按你的要求报价,太低了.店铺里的商品报价都是仔细核算过的,是合理的,留给我们自己的利润空间已经很小.但是,如果你们大量的话,我们可以给你们适当的折扣.即:如果你的订单超过XX数量,我们可以提供XX%的折扣.如果还有别的问题,请联系我.谢谢!

提示:请根据店铺可以打折的订单数量和折扣的实际情况填写.

4.商务情境假设:卖家收到买家的询盘,卖家检查库存后,发现该产品断货(outofstock),但是卖家又不想失去这个买家.卖家想通过推荐另一件类似的产品留住买家.

Dear$buyer,

Wearesorrytoinformyouthatthisitemisoutofstockatthemoment.Wewillcontactthefactorytoseewhentheywillbeailableagain.Also,wewouldliketoremendyousomeotheritemswhichareofthesamestyle.Wehopeyoulikethemaswell.Youcanclickonthefollowinglinktocheckthemout.

http://.aliexpress./store/product/Free-shipping-Mix-color-order-Wholesale-10PCS-LOT-imitation-pearl-pet-jewelry-for-dogs-and-cats/804235_490868355.

Pleaseletmeknowforanyfurtherquestions.Thanks.

BestRegards,

(Yourname)

译文:很抱歉地通知你,你要的那款产品目前缺货.我们会与工厂联系确认什么时候能供货给我们.另外,我们很乐意向你推荐类似的我们的另一款产品.希望你也一样喜欢.你可以点击以下链接查看该产品:等还有其它问题的话,请联系我们.谢谢!

提示:请改用被推荐的产品链接

5.商务情境假设:卖家从订单系统看到,买家已下订单,但是未付款.这时卖家应主动联系买家,催促买家尽快付款.

Dear$buyer,

WehegotyourorderofNo.XX.Butitseemsthattheorderisstillunpaid.Ifthere’sanythingIcanhelpwiththeprice,size,etc.,pleasefeelfreetocontactme.Afterthepaymentisconfirmed,Iwillprocesstheorderandshipitoutassoonaspossible.Thanks!

BestRegards

$Myname

译文:我们已收到你的订单(订单号:No.XX),但 订单似乎未付款.如果和尺寸上有什么能需要帮助的,请随时与我联系.付款完成后,我将立即备货并发货.谢谢!

提示:请根据实际情况修改订单号.

6.商务情境假设:买家留言告知卖家想参加打折促销活动,为了保证买家不要错过活动时间,卖家留言给买家付款时要选择escrow,并提醒买家活动结束的时间.

Hello$buyer,

Thankyouforthemessage.PleasenotethatthereareonlyXdayslefttogetXX%offbymakingpaymentswithEscrow(creditcard,Visa,MasterCard,moneybookersorWesternUnion).Pleasemakethepaymentassoonaspossible.Iwillalsosendyouanadditionalgifttoshowourappreciation.

Pleaseletmeknowforanyfurtherquestions.Thanks.

Bestregards,

(Yourname)

译文:感谢你的留言.打折活动,只剩下X天了.请用ESCROW尽快付款.为了表示我们的感激,我们还有小礼品赠送.谢谢!

提示:请根据实际情况填写折扣数和天数.

7.商务情境假设:买家在同一家店铺下单,经常会遇到想同时购买多种产品,但不知道如何下单的问题.卖家要及时回复买家,告知合并下单、修改的操作流程并引导买家及时付款.

Dear$buyer,Ifyouwouldliketoplaceoneorderformanyitems,pleasefirstclick"addtocart",then“buynow”,andcheckyouraddressandorderdetailscarefullybeforeclicking“submit”.Afterthat,pleaseinformme,andIwillcutdownthepricetoUS$XX.Youcanrefreshthepagetocontinueyourpayment.Thankyou.

Ifyouheanyfurtherquestions,pleasefeelfreetocontactme.

BestRegards,

(Yourname)

译文:如果你想在同一个订单里买多种产品的话,请点击“放进购物篮”按钮,再点击“现在买”.在点击“提交”之前,请仔细核对收货地址和其它细节.操作完毕之后,请通知我,我会把修改为US$XX.你更新页面后,就可以付款了.谢谢!

提示:请填写修改后的.

8.商务情境假设:对已付款订单,卖家应及时联系买家,告知将会在几天内发货等事宜.

Dear$buyer,

YourpaymentforitemXX(orderNo.XX)hasbeenconfirmed.WewillshipyourorderoutwithinXXbusinessdaysaspromised.Afterdoingso,wewillsendyouannotifyingyouofthetrackingnumber.Ifyouheanyotherquestions,pleasefeelfreetoletmeknow.Thanks!

BestRegards

$MyName

译文:您的XX产品、订单编号为XX的款项已收到,我们将在承诺的XX天内发货,发货后,我们将通知你货运单号.如果您有任何问题请随时联系我.谢谢!

提示:请根据实际情况填上订单号和发货天数、产品名称.

9.商务情境假设:发货后,要及时告知买家物流的状况.

Dear$buyer,


TheitemXXyouorderedhasalreadybeenshippedoutandthetrackingnumberisXX.Theshippingstatusisaollows:XX.Youwillgetitsoon.Thankoryoursupport!

BestRegards

$Myname

译文:订单号为XX的货物已经发货,发货单号是XX,运输方式是XX,订单状态是XX.您将很快收到货物,感谢您的支持和理解.

提示:请根据实际情况填写订单号、发货单号、运输方式和发货日期.

10.商务情境假设:卖家查询相关的物流网站后,显示货物已到达买家.这时要提醒买家及时在速卖通后台管理系统确认收货,以便能及时收到货款.

Dear$buyer,

AccordingtothestatusshownonXXwebsite,yourorderhasbeenreceivedbyyou.Ifyouhegottheitems,pleaseconfirmitonAliexpress.Ifnot,pleaseletmeknow.Thanks!

Bestregards

$Myname

译文:XX物流网站显示您已收到货物.如果您确实已收到货物,请到速卖通网站确认收货.如果有问题请告知我.谢谢!

提示:请根据实际情况填写可以查询到物流状况的网站地址.

11.商务情境假设:买家客户投诉产品质量有问题,这时卖家要积极与买家沟通,说明产生问题的原因,并采取积极的措施避免纠纷升级.

Dear$Buyer,

Iamverysorrytohearaboutthat.SinceIdidcarefullychecktheorderandthepackagetomakesureeverythingwasingoodconditionbeforeshippingitout,Isupposethatthedamagemighthehappenedduringthetransportation.ButI’mstillverysorryfortheinconveniencethishasbroughtyou.IguaranteethatIwillgiveyoumorediscountstomakethisupnexttimeyoubuyfromus.Thankoryourunderstanding.

Bestregards

$Myname

译文:很抱歉发给您的货物有残损.我在发货前再三确定了包装没有问题才给您发货的.所以残损可能发生在运输过程中.但我仍旧因为带给您的不便深表歉意.您再次从我们店里采购时,我将给您更多的折扣.非常感谢您的理解.提示:请根据投诉的实际情况进行内容更改.

12.商务情境假设:订单完成后,卖家要表示感谢,并表达希望长期合作的心愿.

Dear$buyer,

Iamveryhappythatyouhereceivedtheorder.Thankoryoursupport.Ihopethatyouaresatiiedwiththeitemsandlookforwardtodoingmorebusinesswithyouinfuture.

Thanks!

$Myname

译文:很高兴地看到您已收到货,感谢您的支持.希望您对产品满意,并期待着在将来与您做更多的生意.谢谢!

13.商务情境假设:订单完成后,卖家要提醒买家给自己留评价.

Dear$Buyer,

Thankoryourcontinuoussupporttoourstore,andwearestrivingtoimproveourselvesintermsofservice,quality,sourcing,etc.Itwouldbehighlyappreciatedifyoucouldleeusapositivefeedback,whichwillbeagreatencouragementforus.Ifthere’sanythingIcanhelpwith,don’thesitatetotellme.

Bestregards

$Myname

译文:感谢您继续支持我们,我们正在努力改善我们的服务水平、产品质量、采购能力等.如果您可以给我们一个积极的反馈,我们会非常感激,因为这对我们来说是一个很大的鼓励.如果有什么我可以帮助,不要犹豫请告诉我.

14.商务情境假设:买家表示对产品感兴趣后,卖家要及时告知买家打折等促销信息.

Dear$buyer,

Thankoryourmessage.Well,ifyoubuybothoftheXXitems,wecanofferyouaXX%discount.Onceyouconfirmyourpayment,wewillshipouttheitemoryouintime.

Pleasefeelfreetocontactusifyouheanyfurtherquestions.

Thanks&Bestregards!

译文:感谢您给我留言.目前我们正在进行促销,如果你购买了XX产品,我们可以为您提供XX的折扣.您付款确认后,我们将及时发货.如果您有任何进一步的问题,请随时与我们联系.谢谢!

提示:请填写希望买家购买的产品名称和您所能提供的折扣.

15.商务情境假设:对于大量订单的询价,卖家要告知买家批量的优惠.

Dear$buyer,

Thankoryourinquiry.Wecherishthischancetodobusinesswithyouverymuch.Theorderofasingles ampleproductcostsXXUSDwithshippingfeesincluded.IfyouorderXXpiecesinoneorder,wecanofferyouthebulkpriceofXXUSD/piecewithfreeshipping.Ilookforwardtoyourreply.

Regards!

$Myname

译文:感谢您的询盘,我们非常珍惜跟您做生意的机会.一个样品需要XX美元(包括运费).如果您一个订单定XX件产品,我们可以为您提供批发XX美元/件(免运费).期待您的答复.谢谢.

提示:请根据实际情况填写你产品的单价、最小批发量和批发价.

16.商务情境假设:订单超重导致无法使用国际小包免邮的回复.

Dear$buyer,

Unfortunately,freeshippingforthisitemisunailable;Iamsorryfortheconfusion.FreeShippingisonlyforpackagesweighinglessthan2kg,whichcanbeshippedviaChinaPostAirMail.However,theitemyouwouldliketopurchaseweighorethan2kg.Youcaneitherchooseanotherexpresscarrier,suchasUPSorDHL(whichwillincludeshippingfees,butwhicharealsomuchfaster).Youcanplacetheordersseparately,makingsureeachorderweighslessthan2kg,totakeadvantageoffreeshipping.Ifyouheanyfurtherquestions,pleasefeelfreetocontactme.

BestRegards,

(Yourname)

译文:非常抱歉这批货不能免运费.免运费只适用于2公斤以下的小包,用国际小包(CPAM)发货.但是,你的这批货已超过2公斤,你可以选择其它的物流方式,如UPS或DHL(运费需要另付,但是发货速度会更快).你也可以用分批发货的方式,但是每批货必须在2公斤以下,这样就可以免运费.谢谢!

17.商务情境假设:因为物流风险,卖家无法向买家国家发货时给出的回复.

Dear$buyer,

Thankyouforyourinquiry.

Iamsorrytoinformyouthatourstoreisnotabletoprovideshippingservicetoyourcountry.However,ifyouplantoshipyourorderstoothercountries,pleaseletmeknow;hopefullywecanacmodatefutureorders.

Iappreciateforyourunderstanding!

Sincerely,

(Yourname)

译文:非常抱歉我们不能向你们国家发货.但是,如果你们要求我们把货物发往其它国家,请告知,我们尽量执行订单.谢谢!

18.商务情境假设:有时候卖家的货代收走货物后,由于某种原因物流遇到问题,货物一直未发出,或被退回到货代处.这时卖家就要想办法选择另一种物流方式发货,并通知买家新的运单号.

Dear$Buyer,

WesentthepackageoutonXX(date),andwehecontactedtheshippingpanyandaddressedtheproblem.WehegotbacktheoriginalpackageandresentitbyXX.ThenewtrackingnumberisXX.

Iapologizefortheinconveniencesandhopefullyyoucanreceivetheitemssoon.Ifyouheanyproblems,don’thesitatetotellme.

$Myname

译文:我们已经在X月X号发送包裹,对于出现的物流问题,已经联系货运公司并进行确认.我们已找回原来的包裹并重新寄送,新的货运单号是XX,使用的物流方式是XX.我们对此感到十分抱歉,希望您能尽快收到包裹.有任何疑问,请告诉我.

提示:请根据实际情况填写发货日期和新的货运单号和物流方式.

19.商务情境假设:在速卖通上,卖家可以通过群发邮件向老买家推荐新品.

DearBuyer,

AsChristmas/NewYear/.....ising,wefoundXXhasalargepotentialmarket.ManycustomersarebuyingthemforresaleonXXorintheirretailstoresbecauseofitshighprofitmargin.WehealargestockofXX.PleaseclickthefollowinglinktocheckthemoutXX.IfyouordermorethanXXPCSinoneorder,youcanenjoyawholesalepriceofXX.Thanks.

Regards

$Myname

译文:随着圣诞节/新年/等的来临,我们发现XX产品拥有很大的潜在市场.很多买家又续订了该产品在XX平台上或零售实体店销售.本产品我们有大量库存.请单击下面链接XX查看产品详情.如果你一个订单购买超过XX件,我们可以给你批发.感谢您的惠顾.

提示:请根据实际情况填写产品名称、产品链接地址和最小批发量.

20.商务情境假设:在圣诞节前后,国际小包、香港小包等经常会出现爆仓,货物将延迟到达买家.卖家一定要发一封邮件说明情况.

Dearvaluedcustomer,

IregrettoinformyouthatIjustgotthenoticefrommylogisticagentthatyouritemwouldbedelayedduringthistime.Owningtotheingholidays,thenumberofshippingpackageisintensivelyincreasing,whichcausedtheXXairport’spackageamountisoverload.Thelinkbelowistheneworthisdelay:

http://seller.aliexpress./notices/article-1607.Weappreciateyourunderstandingandpatience.Youarealsoweletocontactusaboutmoresolutions.Thanks.

YoursSincerely,

Yourname

译文:很抱歉地通知你,从我们货代处得知,由于近期XX小包爆仓,你的货物会延迟到达.由于假期即将来临,包裹数量突然猛增,这样就导致了XX小包爆仓.以下是有关此类新闻的链接:http://seller.aliexpress./notices/article-1607.

你能够理解我们和你的耐心表示感激.你们也可以告诉我们更好的解决的办法.谢谢!

21.商务情境假设:订单完成并收到买家好评后,要表示感谢.

Dear$buyer,

Thankyouforyourpositivement.Yourencouragementwillkeepuovingforward.Wesincerelyhopethatwe'llhemorechancestoserveyou.

译文:感谢您的积极评价.您的鼓励是我们前进的动力,我们真诚地希望有更多的机会为您服务.

22.商务情境假设:买家询问是否有直销航运(dropshipping).

Dear$buyer,

Weofferdropshippingservice.Youcansimplyspecifytheshippingaddressandwewilldelivertheordertoyourdesignatedaddress.

Regards

$Myname

译文:我们支持直销,您只需写明发货地址就可以.

四、结论

本文作者根据自己的实战经验,通过归纳总结,为速卖通卖家、特别是新注册的卖家提供比较专业的电子商务英语邮件模板,有利于他们尽快熟悉速卖通的业务,提高销售额.本文也可以为高职高专学生学习商务英语课程提供实战学习参考.

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