本站原创摘 要：在互联网普及之前,任何企业都很难真正满足海量消费者的个性化需求,任何企业在不断逼近“以消费者为中心”的目标时,也会遇到无法克服的困难.只有到了互联网时代,“以消费者为中心”才有了大规模实现的可能性.本文分析C2B模式的基本流程与特征,探讨C2B对未来电子商务经济影响主要特征与表现.
关 键 词：移动电子商务C2B模式
工业时代以厂商为中心的B2C模式得到了快速的发展,但由于信息不对称按需定产而没有库存在工业化时代是可望不可及的.随着信息化时代的到来以及人们对个性化需求的渴望,以消费者为中心的C2B模式迎面而来,并逐渐成为取代B2C的模式.在信息化时代,信息的沟通、需求的聚合都因互联网而变得轻而易举.通过C2B模式预售,不仅美食、服装、家具、家电可以,甚至旅游、装修也都可以.C2B是电子商务未来发展的一个方向,通过预售可以聚合大量订单,大规模让成本趋于合理,能满足个性化需求.
一、C2B的基本流程与特征
C2B（即消费者对企业）,是基于互联网和云计算平台,消费者驱动,以等方式创造独特的价值,网络化大规模协作活动.购买预售商品的基本流程是：先拍下一个小额定金,确定款式、数量后再付尾款.一般参与购买的人数越多,越优惠.C2B的核心是通过聚合数量庞大的个体消费者形成一个强大的采购集团,以此来改变B2C模式中消费者一对一出价的弱势地位.C2B模式把以卖方为主转变为以买方为主.过去生产者生产出了东西再找买家,用的是推力；现在购买者引导企业生产,用的是拉力.
消费者渴望的功能被尽情满足,而在上又获得了更大的实惠,这是C2B模式最大的优势与特点.C2B构筑了厂商、渠道和消费者之间的完美铁三角,创造了价值增量,消费者的利益得到增长,渠道也最大化地释放了平台价值,为企业打开了通向未来全新商业生态的窗口.未来电商市场C2B将成主流.
C2B模式的特征包括：1、个性化.这是最重要也是主打的,C2B的产品肯定要满足用户千奇百怪个性化需求,从PC电脑时代的DIY攒机衍伸出来的电脑,到现在手机用户自己刷ROM、装扮手机等,无不彰显用户个体的强烈需求.2、数据处理能力强.传统生产模式衍生出的是大规模、流水线、标准化、成本导向的B2C运作模式,所有环节都是厂家驱动和主导,而C2B则是消费者驱动,以消费者需求为起点,在商业链条上一个一个环节地进行波浪式、倒逼式的传导.3、服务专业规范.需要一个专业规范的产品技术服务体系来支撑.4、具备全产业链.除了满足用户的个性化需求以外,还是想通过减少环节减少库存等方式提高利润率,同时将中间环节损耗让利给用户降低成本,所以在C2B模式里前店后厂的全产业链很重要.
二、C2B面临的问题分析
很多互联网企业都举起C2B模式的大旗.传统B2C电商纷纷推出C2B模式的营销,天猫商城专门开设了预售频道,易讯推出了家电.还出现了一批专门做C2B的网站：响应网,旅行；爱定客,全球首家在线个性化潮鞋品牌；当家物业网,需要什么提供什么,送外卖、家政服务、洗衣服、开锁、送水.但不是每个企业都能做C2B,前提是聚合一定数量的需求,采用柔性化的制造流程,达到合理的成本,才使得零库存成为可能.
消费者驱动,消费者做主,是C2B模式的关 键 词,然而消费者的想法能不能通过互联网实现,这是一个现实的问题.所谓,其实就是多一些选择而已,看似聚合小众,实际还是批量化生产.因此,很多专家学者认为C2B看起来很美,但玩的依旧是概念.C2B模式虽然是由客户发布自己要些什么东西,由客户出价,但最后还是由商家决定是否接单生产.实际操作中C（消费者）的需求是模糊、多样、分散的,B（商家）聚合需求是有困难的,如果不能大规模生产,单个商品成本的下降就很难.如果消费者追求唯一个性,就要舍得出足够高的,让商家愿意接单.而C2B模式能提供的是平均和个性需求之间的一个平衡,这也是消费者与商家之间的博弈结果.
三、C2B对未来电子商务经济的影响
微观企业层面上的商业模式与组织模式,是宏观经济的重要活力源之一,也是一个国家经济发展模式中的重要组成部分.那么在我国目前经济快速增长、消费大市场、信息化与工业化交织发展的时代,企业商业模式的核心特点是以消费者为中心的C2B模式,它将是未来商业模式的主要代表,将引领电子商务经济未来的走向.
C2B模式的核心思想是消费者驱动整个商业活动.传统工业经济时代衍生出来的是大规模、流水线、标准化、成本导向的B2C运作模式,所有环节都由厂家驱动和主导,而C2B运作模式则是由消费者驱动,以消费者需求为起点,在商业链条上一个一个环节地进行波浪式、倒逼式传导（见图1）.
在生产环节,互联网上“多品种、小批量、快翻新”的消费需求越来越走向主流化,大量分散的个性化需求,正在以倒逼之势,推动各家企业在生产方式上具备更强的柔性化能力,并将进一步推动整条供应链乃至整个产业,使之在响应效率、行动逻辑和思考方式上逐步适应快速多变的需求.
C2B模式的支撑体系主要是三个方面：个性化营销、柔性化生产、社会化供应链（见图2）
随着电子商务和互联网使供应链各个环节渐次实现“互联网化”C2B模式具有了越来越坚实的支撑,主要特征表现为：
消费者驱动：工业时代的商业模式是广义上的B2C模式——以厂商为中心,而信息时代的商业模式则是C2B模式——以消费者为中心.
以消费者参与的等方式创造独特价值：意味着消费者在不同程序、不同环节上的参与,这将在供过于求的时代创造独特的体验价值.
网络化大规模协作：过去二、三十年发展起来的线性供应链,必须变革,以实现大规模、实时化、社会化网状协作.互联网对传统经济的改造从广告、流通及内容产业开始,逐步向上下游和全产业渗透,然后将物流、金融、制造、能源和服务等行业一步步地碎片化、网络化、在线化.随着平台及其生态的不断壮大,绝大部分经济活动最后都将迁移至互联网并完成流程再造,最终形成遍及全社会的分布式协同价值网络.
基于云计算与大数据平台：类似于工业时代的公用电厂,云计算中心是信息时代最具有代表性的商业基础设施.随着云计算和大数据在电子商务领域的应用,电子商务经济的高效能将进一步提升,这主要表现为：一是以云计算为核心的互联网基础设施可实现“随需所用”；二是基于大数据的交换和分享,将极大地提升消费者与消费者之间、消费者与企业之间、企业与企业之间的沟通效率,从而改变商业协作方式,“以企业为核心的线性供应链”将逐渐转变为“以消费者为核心的网状协同在线价值网”,进而极大的提升商业效能.
四、结束语
互联网极大地提高了消费者、企业以及企业之间的协作效率,原来的金字塔结构或链状结构,正在被压缩在一个扁平化的平面上.最终,这使得个性化需求能够越来越直接地触发各家企业协同组成的高效价值网.当线性供应链被互联网改造成信息驱动的网状协同的价值网之时,也将意味着全新高度上的一种分工与协作体系.随着云计算、大数据等技术的不断成熟,越来越多的商业流程将被数据所驱动,以消费者为中心的、高度分工的经济体系,也将逐渐在各个物种的涌现与自 组织中得以持续演化.