本站原创【中图分类号】R134 【文献标识码】A 【文章编号】1672-3783(2010)06-0128-01
作者简介:袁小捷,大专,主管护师,80年代初期毕业后分配到常德第一人民医院,长期从事骨科临床护理和学生带教工作.
门诊输液室是医院的一个窗口,其特点是患者流动性大,在就医过程中挂号、门诊、检查、交费、配药等要来回往返,易使患者心情急躁,一旦到了输液室终点站,若得不到良好服务,就成为门诊患者发泄的高发地带,因而在输液过程中要特别注意服务态度和技术水平.
1.输液护理
(1)输液过程中加强巡视,满足患者的生理和心理需求,每次巡视都应仔细观察,正视穿刺部位有无异常,同时询问患者有无不适,是否需要帮助.对输入特殊药物的患者,如化疗药、扩血管药、脱水剂等,要增加巡视次数,以确保安全性,对输入多组液体者,要及时更换液体.
(2)加强与患者的沟通,做好相关疾病的健康指导,也可根据患者的喜好播放轻音乐及电视节目,同时输液室准备还可准备报纸及有关疾病的健康宣传手册,分发给输液患者阅读,让患者及家属了解各种疾病的保健预防及输液时的注意事项,体现了以患者为中心,最大限度满足患者心理需要的护理宗旨使其心理上得到满足感和安全感,从而形成良好的护患关系,增加患者治愈疾病的信心,使患者在轻松愉快的环境中完成输液过程.
(3)为缩短患者等待时间、提高输液效率、避免差错发生,采用合理的排班顺序:分诊(接诊患者、查对药物) 、配药、输液、巡视,每班次查对,层层把关,并实行三签字,分诊、配药、输液三人分别查对执行无误后签字, 使患者对护士有一种信任感、安全感和依赖感.
2.熟练掌握操作技术
熟练的操作技术可减轻穿刺造成的创伤,减少疼痛刺激带给患者的不适.穿刺前护士要边交谈边操作,分散患者的注意力,并注意保护患者的血管,采用从远端到近端的进针原则,根据所输注药物的性质和量在允许的范围内,尽可能选用小号针头,以减轻疼痛.在操作时必须沉着、稳健、熟练,做到快、准、稳,保证一针见血.如遇血管难找的患者,应选派穿刺技术过硬的护士为其注射.给小儿输液时,要取得家长的配合,固定好注射部位,避免因乱动而造成穿刺失败,尽可能减少不必要的创伤给患者带来的不适,使其心情舒畅.
3.小结
门诊输液室患者来自各个层面,随着医学模式发展,窗口的管理将面临新的挑战,作为管理者要高度重视输液窗口的服务.通过输液室的规范化建设,使护理服务质量明显提高,护理缺陷、差错明显减少,门诊患者对输液室工作的满意度逐年上升.
作者单位:202150 上海市崇明县中心医院