本站原创摘 要 ：网络时代对高校图书馆的信息服务提出了更高的要求,技术环境的变化对高校图书馆的传统服务提出了严峻的挑战,高校图书馆必须顺应环境的变化,主动变革和创新才能更好地满足读者的各种个性化的需求,高校图书馆应该通过理念创新、管理手段创新、建立合理的组织结构、建立科学合理的激励机制,建设学习型组织来实现自身的管理创新.
关 键 词 ：高校；图书馆；管理；创新
中图分类号：G720 文献标志码：A 文章编号：1009-4156（2012）12-076-02
一、管理创新是信息时代高校图书馆的必然选择
(一)管理创新是高校图书馆适应外部生存环境变化的必然要求
随着现代信息技术与互联网的高速发展,信息的获取的内容与方式发生了巨大的变化,信息的来源从报纸、杂志、广播、电视等传统媒体扩大到门户网站、微博等新媒体.而作为信息来源重要媒介——实体图书馆的信息中枢地位,开始面临日益严峻的挑战.特别是数字化图书馆、虚拟图书馆的出现,人们的信息获取渠道发生了重大转移,特别是高校的学生、教学科研人员对信息的获取方式从传统的纸质媒体书籍、报刊向数字化方向转变.高校图书馆如何提高自身的存在价值,如何发挥自己的信息存储、整理、开发的优势为广大师生、教学科研人员服务,已经成为高校图书馆必须认真思考的一项重要课题.面对挑战,高校图书馆必须做出应对,改变自己,适应环境是所有组织面对环境变化的必然选择,高校图书馆只有通过自身的变革,通过管理创新,服务模式创新才会在变化的环境中求得自己的持续、健康发展.
(二)管理创新是高校图书馆持续发展的有效路径
传统的高校图书馆管理方式,主要是通过印刷型文献资料的收集整理,对高校的教学科研人员提供借阅服务,特别重视馆舍、馆藏、馆员的建设.随着网络的全面普及,信息时代的到来对高校图书馆的生存与发展形成了新的考验.信息的存放与获取方式在这一时期发生了巨大的变化,人们可以随时随地通过各种移动终端从网络获取各种信息,虚拟图书馆的出现对传统图书馆形成了严重的威胁.传统图书馆面对外部环境的变化必须做出正确的应对,因为当前高校的教学科研人员以及学生对信息获取的质量、速度、成本的要求较过去发生了很大的变化,人们对信息的及时性、准确性以及信息处理的方式有了更高的要求,高校的信息需求者主要是通过信息的获取来进行相关的科研活动,这就要求信息的准确度要高,并且需要得到最新的最权威的数据信息,最重要的是信息获得后易于保存、加工以及查找.图书馆的馆藏形式应该实现载体多元化,服务开放化,资源共享化,高校图书馆自身的健康发展与环境一样,也是一个动态变化的过程,图书馆自身的价值必须通过对信息获取者的高效服务获得体现,传统的官僚控制管理模式不利于信息的高效传播、扩散.面对广大读者日益多样化的需求,高校图书馆需要更加具有针对性的个性化服务,高校图书馆只有通过管理创新,才能更好地满足读者的需求,才能够成为合格的信息支持者.
二、高校图书馆管理创新的主要对策
(一)加强管理理念创新
高校图书馆应该树立为读者创造最佳服务价值的新型理念,高校图书馆的传统管理思维是通过建立庞大的实体馆藏书库,强化对馆员的日常服务管理来满足高校师生的各种需求.随着网络化时代的到来,读者的需求的内容和读取的手段发生了变化,读者希望随时随地地获取各种数据和信息,并且希望数据的提供要有效率并且希望能够满足他们个性化的需要.高校图书馆应该走出独立封闭办馆的固有路径,要将图书馆作为一个开放性的数据平台来考量,要认识到资源、知识、数据共享的开放的服务模式是满足读者个性化需要的有效模式,图书馆的管理者应该创造一种鼓励创新的文化氛围,让全体馆员参与到创新管理、创新服务的活动中,激发全体员工的积极性、主动性和创造性,对于员工的创新性的想法给予支持和鼓励,通过一系列手段建立鼓励创新的机制,增强高校图书馆的活力.
(二)实现管理手段创新
高校图书馆的传统管理措施主要是通过手工管理实现信息服务,网络时代可以通过计算机实现集成数据管理,并且可以利用网络平台,帮助读者访问各种远程数据平台、各种数字虚拟图书馆,利用校际合作以及同各种数据平台的合作,帮助读者进行各种查询、检索服务,对读者各种学术需求进行个性化的服务和管理,将校内各资料室的图书资料整合到校图书馆的数据平台,并且尝试建立一种开发性的数据平台,读者可以上传下载各种数字信息,将图书馆的数据平台功充分地发挥出来,真正做到信息服务的开放性、及时性、准确性,实现信息资源的有效共享.
(三)建立合理的组织机构
要想实现对读者的有效服务,满足读者的各种个性化需求,建立一种有利于创新的组织环境是非常必要的.通过建立有利于推行管理创新的组织结构和业务流程,加强部门之间的联系,不仅仅是图书馆内部各部门的联系,也要加强图书馆同外部之间的联系,变传统的机械式组织结构为分散的机械式结构,将权力适当分配给个人,通过建立一定的共同标准进行调和.这样可以充分激发图书馆馆员的工作潜能,特别是那些具有专业技能和较高专业水平的员工,可以在工作中享受自己的专业兴趣,增强员工对工作的认同感,降低员工的流动性,使那些有才能的员工热爱和愿意从事本职工作.
(四)建立科学合理的激励机制
若要实现高校图书馆的有效运转,激发员工的工作热情,必须建立一套科学合理的激励机制,使付出努力的员工能够得到相应的奖励,让那些消极工作的员工受到批评和惩罚.为了实现有效激励,图书馆应该建立一套合理的绩效考核机制,传统的图书管理工作的简单、单调,不易记录,很难评价员工的工作绩效,网络时代图书馆的工作主要是通过网络平台实现,工作成果可以追溯和评价.图书馆应该建立定期培训以及轮训制度、岗位轮换制度,让员工的专业技能和水平得到锻炼和提高,并且可以通过培训发现和培养人才,建立图书馆优秀人才的储备库,使优秀员工能够通过努力工作得到重视、培养和使用.
(五)建设学习型组织
21世纪人们将知识看作组织竞争力的重要源泉,如何有效利用和管理知识资源成为组织的一项重要任务,在知识经济时代,图书馆应该推行知识管理,促进知识学习,建立组织学习的制度和氛围,组织本身并不能学习,而是组织中的人在学习,因此,组织的规则要能够为组织成员的学习活动创造平台,通过促进员工的个人学习,实现组织的学习目标,让员工认识到个人学习目标的实现应该寄托在组织目标实现的基础之上.通过激励个人学习来促进图书馆整个组织的学习活动,让每个员工参与到学习活动中去,通过学习活动增强员工的知识学习能力、理解能力、创新能力.建立有效的学习机制使组织保持一种趋向稳定创新状态的单环的学习过程,使员工能够在不断变化的环境中适应环境并且能够迎接工作中的各种挑战.让每个员工都成为知识型员工,用知识观念去指导图书馆的管理创新.
[冯毅：哈尔滨商业大学工商管理学院馆员,主要从事图书资料管理研究]