本站原创[摘 要 ] 知识型员工是企业竞争力的基础,知识型员工的管理是企业人力资源管理的重要内容.本文首先介绍了知识型员工的概念,接着对知识型员工的特点进行了总结,最后提出了知识型员工的管理策略.
[关 键 词 ] 知识型员工 管理策略 人力资源管理
一、引言
21世纪是知识经济时代,在这个全新的时代,社会经济形态中主要的生产要素已经发生了显著变化,人才代替传统的物质、资本等资源成为最宝贵的稀缺资源.有效管理知识型员工,激发他们的潜能,已成为了企业人力资源管理的一个重要任务.然而,知识型员工的管理却是一个让许多企业管理者头疼的问题.其原因主要有两个方面,首先是知识型员工的劳动过程很难监控,他们的工作主要是思维性活动,依靠大脑而非体力,劳动过程往往是无形的,而且可能发生在每时每刻和任何场所；其次是劳动成果难以衡量,知识型员工多是在从事技术或管理工作,其劳动成果一般都是团队智慧和努力的结晶,难以进行分割,即便是是个人的劳动成果,也往往难以精确量化,这给衡量个人的绩效带来了困难.这就要求企业管理者在管理知识型员工时,必须采取有效的方法和策略.
二、知识型员工的概念
“知识型员工”（Knowledge worker）这一概念是美国学者彼得德鲁克首先提出来的,指的是那些掌握和运用符号和概念,利用知识或信息工作的人.加拿大知识管理专家弗朗西斯赫瑞比认为知识型员工就是那些创造财富时用脑多于用手的人们,他们通过自己的创意、分析、判断、综合、设计给产品带来附加价值.国内学者王小红、祝红艺认为,知识型员工是那些掌握并运用知识进行创造性工作以实现知识价值财富化的人们.由此可见,知识型员工就是利用自身拥有的知识和技术进行创造性活动,为社会和企业创造价值和财富,以实现自我价值的人.
三、知识型员工的特征
知识型员工作为一个特殊的群体,与非知识型员工相比,有其自身的特点.
国外学者彼得德鲁克认为知识型员工与以往任何群体或集团都具有不一样的特征:①知识型员工要进行自我管理, 他们要有自主权,②不断创新已成为知识型员工工作任务与责任的一部分,③知识型员工需要不断学习,④知识型员工的生产力主要不在于成果的数量, 至少质量也同样重要,⑤知识工作要求把知识型员工视为“资产”而不是“成本”.
国内学者段常瑞认为,知识型员工具有以下特点:①独立性,②创新性,③流动性,④成就性,⑤复杂性.
从以上专家的观点来看, 知识型员工的确具备与普通员工不一样的特点, 我们可以将其概括为:知识型员工是指自主性、个性化、多样化和创新精神的员工群体.
四、知识型员工的管理策略
1．营造良好的的工作环境和文化氛围.知识型员工要成长和发展,需要有一个健康和谐的工作环境和自主、创新、公正、具有团队精神的文化氛围.首先应建立公开、公平、公正的竞争环境,以激发员工的工作积极性和主动精神；其次应营造良好的沟通环境,通过有效沟通,建立起管理者和员工之间的友好、信任关系.良好的工作环境和工作氛围有助于提高员工的满意度和组织归属感, 降低人才流失率,并能使员工以积极、乐观、愉悦的心态投入到工作中去.
2.为员工提供系统的学习和培训机会,努力推动员工职业生涯的良好发展.知识经济时代,知识更新的速度不断加快,员工的自我发展意识、自我需要意识在不断提高.知识型员工由于占有特殊的生产要素,即隐含于他们头脑中的知识,他们往往不追求终身饭碗,而追求终身就业能力,他们希望能够不断得到学习机会,持续更新其知识和技能.他们有能力接受新工作、新任务的挑战,拥有远远高于传统工人的职业选择权.一旦他们学习的愿望在企业难以得到满足,或得不到充分的个人成长机会和发展空间,他们会很容易地转向其他公司,寻求新的职业机会.企业要吸引人才和留住人才,除了报酬激励外,更重要的是要给组织内的员工提供学习、培训的机会.因此,企业应建立行之有效的培训体系,使知识员工不用离开企业就能使不断获得新知识和新技能的需求得到满足,从而降低人才流失的可能性.
3．根据企业知识型员工个人的不同需求,有针对性地建立有效的薪酬和激励机制.不同的人,其努力工作的动机也是不同的,他们选择哪种动机推动他们的行为也不同,有的人努力工作是为了得到更多的钱,有的人是为了得到挑战性的工作,使人生更有意义,还有的人努力工作是在多种动机的推动下进行的.企业必须认识到,对某些雇员适用的薪酬体系和激励机制,对另一些人来说并不一定适用,甚至可能完全不适用.因此,企业的薪酬系统应该富有柔性,以适合企业内的具有各种不同需求的人员.因此,企业应该充分了解员工的需求和动机,并在此基础之上,有针对性地建立行之有效的薪酬体系和激励机制.
4.充分尊重和信任知识型员工,实施自我管理计划.知识型员工是一个具有较高文化层次团体,其独立性和被尊重的愿望均较强,因此,企业应充分尊重和信任知识型员工,放手让其进行自我管理.自我管理一般有三种方式：一是弹性工作时间制,这种管理发誓方式让员工可以根据自己的习惯和和偏好灵活安排工作计划；二是员工个人工作的自我管理,这种方式要求企业向员工充分授权,在确保实现工作目标的前提下,员工有权自主选择工作方法和步骤；三是自我指导的团队式工作小组制.自我管理能有效激发知识型员工的工作积极性,发挥他们的聪明才智,帮助企业实现其经营目标.