本站原创摘 要：电子商务在酒店管理中发挥着重大作用,必须给与高度关注,建立完善的电子商务系统,在做到维护酒店的正常运营管理之外,在最大程度上为顾客带来便捷,从而在长远意义上维护酒店发展.
关 键 词：电子商务；酒店管理
一、前言
当今,在科学技术的强有力支撑之下,经济社会的发展越来越信息化、效率化,电子商务就是其中的典型代表.近些年来,随着信息高速公路的建设,知识经济时代来临,电子商务凭借着自身独特的优势在互联网上迅猛发展,尤其是在酒店业内,成为目前最有效、便捷的营销手段.可以说,“电子商务是信息化、网络化的产物”,电子商务在我国酒店管理中的广泛运用无论对于消费者还是酒店方都具有十足的意义.本文就立足于此,针对目前电子商务在酒店管理中应用的现状做出分析,并对其中存在的有些问题提出建议,以完善其发展.
二、电子商务在酒店管理中应用的意义
无论对于顾客还是酒店方,电子商务都为酒店管理服务带来很大的便捷,具体来说,主要有以下几个方面.
1.完善酒店采购管理
酒店方通过电子商务的形式通过网络寻找性价比最高、最适合自己的货源,还能够对市场行情的变化发展做出及时的预判,从而在恰当的时机选择合适的交易方完成交易.另外,电子商务还能够完善酒店账务管理,实行自动统计分析,库存管理、资金流向一目了然,大大节约了人力资源成本,使得整个采购过程更加清晰透明.
2.完善酒店内部管理
随着酒店业的不断发展,连锁酒店不断增加,员工数量也明显增长,职位越来越多,酒店内部管理愈加复杂.酒店方可以借助电子商务的力量,通过内部局域网实现信息共享、工资结算、财务累计、核心数据存储、客户信息保存、评奖评优、上下班打卡监督等,使得酒店内部管理更加便捷高效.
3.便捷顾客
借助于网络的发展,电子商务已经走进了百姓生活,网络交易数额也在逐渐增长,人们已经越来越习惯以电子商务的形式完成交易.尤其是对外出旅游或者其他需要客房服务的顾客来说,随时随地的借助网络平台选择自己有意向的酒店提前预定房间已经成为潮流,既方便快捷,又能够最大限度的节省金钱,节约时间成本.
三、电子商务在我国酒店管理中存在的问题
虽然电子商务已经成为一种潮流,但在酒店管理中仍然存在一些问题,主要有以下几个方面.
1.经营管理者意识不足
现实中,一些传统的酒店经营管理者网络意识不强,依然保持传统的经营理念,认为只要做好酒店本身就能够带来丰厚利润,忽视了电子商务对酒店的推广作用.还有一些经营管理者虽然意识到了电子商务的巨大作用,但没有将电子商务与酒店实际经营相结合,最终只流于形式,无法取得预期效果.
2.缺乏相关技术支持
电子商务在酒店管理中的运用需要一定的技术支持才能够正常运作,然而一些酒店由于资金支持重心的侧重点不同,忽视了对电子商务管理的重视,导致设备、技术无法支持,再加上相关的专业才人缺失,导致了技术支持匮乏现象更加严峻.
3.缺乏诱惑
一些酒店由于处在电子商务试运行阶段,尚不敢与其他酒店开展战；一些酒店实行会员制,对于非会员顾客优惠力度较小,与实体店相差无几,对于那些试图通过电子商务的方式获得一定优惠的顾客来说毫无吸引力.
四、酒店电子商务推广措施
“酒店电子商务的应用和改进策略是酒店业必须重视的问题.”针对以上提出的各种问题,我们可以从以下几个方面采取措施.
1.转变经营管理理念
酒店的经营管理者要转变传统理念,充分意识到在信息化程度越来越高的现代社会,电子商务是一种潮流,是大势所趋.酒店方在做好自身品牌经营的同时,要借助电子商务的力量,与自身优势、特点相结合,“逐步建立完善的酒店电子商务系统,”打造品牌效应,提高知名度.
2.加大技术支持力度
电子商务的发展依靠的是技术和设备的支持.因此,酒店管理者在发展电子商务时要注意向这二者倾斜.首先,预留一部分资金用于酒店电子设备的更新换代以及软件更新,其次,提高薪金待遇,引进专门人才负责电子商务的推广管理.最终利用技术支持完善酒店电子商务的发展.
3.加大优惠力度
酒店经营管理者要看到推广电子商务的种种优势,充分利用其便捷高效、节约成本等巨大优势,在酒店上给顾客一定优惠,以此来达到顾客数量增长的目的,提高消费量,增加利润.
五、结语
总而言之,电子商务在酒店经营管理领域是大势所趋,企业管理者要充分意识到新形势,借助电子商务的巨大便利,采取合理有效、切实可行的措施来维护自身的内部管理,使得整个管理系统自上而下井然有序,更加科学化、人性化,同时也使得自身的品牌优势影响力更大,不断的满足消费者的各种合理要求,维护良好的经营秩序,促进酒店长远发展.