本站原创摘 要：电子商务发展到今天,用户体验已成为检验电商未来成败的试金石,如何为消费者提供创新购物模式和购物体验已成为推进中国电商发展的新契机.本文深入分析电子商务著名企业的营销成功案例,提出了电子商务时代的“智慧营销”思路和模式,希望有助于电商时代的企业营销管理者在快速变化的市场中赢得更多的市场机会.
关 键 词：智慧营销跨界营销互补营销
▲▲一、“智慧营销”概述
究竟什么是”智慧营销”?它和传统店铺渠道销售,电子商务的网店、网购的区别是什么?优势在哪里?
“智慧营销”是以客户为中心,以需求驱动商业的价值链,研究制定新一代电子商务的解决方案,实现企业在营销、管理上的智慧转型,获得长期竞争优势.本文通过电子商务的企业营销模式的例子来分析电子商务时代的企业“智慧营销”.
▲▲二、电子商务企业“智慧营销”案例分析
(一)“智慧营销”模式一：京东商城的跨界营销模式
京东商城在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等13大类数万个品牌数百万种优质商品；乐视网拥有90000集电视剧、5000部电影的版权,囊括了2012年热播影视剧60%以上的独家网络版权、2013年热播影视剧40%-50%以上的独家网络版权.2012年10月,京东商城与乐视网宣布达成战略合作,力推全新的视频化网络购物方式,为消费者提供“身临其境”的购物体验,打造集购物、休闲、娱乐为一体的购物模式,让用户在购物的同时,可轻松观看最新的正版热播影视剧.更重要的是,当用户在这个专区中观看热播影视剧时,只要看上剧中出现的某款商品,轻点鼠标就可以进入京东商城同款产品的购买页面直接下单,让用户在观看剧集的同时,还能一键购物,真正享受超级炫酷的购物体验.此次京东商城携手乐视网,倡导了一种崭新的生活方式和消费方式,以创新开启了中国网络购物的新时代.
此次京东商城与乐视网的“跨领域”合作,就是属于电子商务背景下的”智慧营销”模式之一,京东商城与乐视网在“网络视频购物专区”方面的合作,实现了用户需求的精准化匹配,引领中国网购进入全新的发展阶段.而网络视频购物的兴起,不仅是中国电商洞察市场需求、顺应消费习惯转变的明智之举,更表现了中国电商超越产品层面,在服务、情感上重视消费者体验的创新意识.
(二)“智慧营销”模式二：奇虎360公司的互补营销模式
奇虎360公司通过提供360安全卫士等免费的基础服务得到用户,建立品牌和影响力,同时与多杀毒软件以及其他软件公司合作营销,最终通过增值服务获得收入.
奇虎360公司互补营销模式具有良好的基础：一是杀毒和邮件、搜索、IM一样,都属于互联网基本服务的范畴,免费杀毒乃大势所趋,不会损害网络安全行业利益；二是自身产品质量好,能满足用户的需求；三是有条方法和捷径,就是捆绑产品,免费赠送,让用户接受一件产品,相关的产品也有望被用户接受,有免费、好用的360安全卫士作为先锋,再捆绑免费杀毒软件,用户接受起来就比较容易.
奇虎360公司与网络安全领域内的企业开展了多样化的互补营销合作：国际著名防病毒软件ESETNOD32与奇虎360公司合作,为国内网络用户提供为期半年的ESETNOD32防病毒软件；中国金融认证中心（CFCA）与奇虎360公司安全中心结为网络安全领域战略合作伙伴,共同推进中国网上银行的安全与发展；国内新锐移动存储品牌厂商SECAS（色卡司）与奇虎360公司达成战略合作关系,保护移动存储产品的数据安全,同时也为用户电脑上的数据安全保驾护航.奇虎360公司与瑞星、卡巴斯基等传统杀毒软件厂商合作,协助其推广销售产品.
通过互补营销方式的有力推动,360安全卫士形成了数量庞大的装机量,成为仅次于的全面软件提供商,进而形成了规模化的360平台,这个平台的价值是巨大的,平台化是互联时代的发展趋势,无论谷歌、百度还是腾讯、新浪,只要平台足够大、用户足够多,必然会出现盈利模式.通过免费杀毒的提供,形成了360平台规模庞大的用户基数,进而形成公司巨大的盈利价值.
▲▲三、电子商务时代下“智慧营销”的启示
首先,“智慧营销”意味着需要打破传统的营销思维模式.比如京东的跨界营销避免单独作战,寻求非业内的合作伙伴,发挥不同类别品牌的协同效应.其实质是实现多个品牌从不同角度诠释同一个用户特征.
其次“智慧营销”和近年来逐渐盛行的用户为中心的营销理念暗合,并非偶然.奇虎360公司的互补营销模式说明了“智慧营销”策略中对于合作伙伴寻找的依据是用户体验的互补,而非简单的功能性互补.
其三,“智慧营销”面向的是相同或类似的消费群体,因此企业在思考营销活动时,需要对目标消费群体作详细深入的市场调研,深入分析其消费习惯和品牌使用习惯,作为营销和传播工作的依据.
其四,“智慧营销”,对相互合作的企业而言,在营销能力上提出了很多挑战.以往企业的营销战略,只需要考虑如何使用好企业自身的资源,而由于电子商务环境下的联合趋势,企业需要考虑如何通过战略上的修正,在与合作伙伴的互动中,获得资源利用上的协同效应.
▲▲四、结论
随着电子商务的不断发展和市场竞争的进一步加剧,企业营销传统的思路和模式必将转变,以满足市场需求,获得企业自身持续的、快速的发展.由此可见,本文提出的“智慧营销”思路和模式是电子商务企业适应现代市场经济发展规律的创新型营销方式,为电商企业的快速发展,提高企业的核心竞争力提供了一个新的发展契机.