本站原创摘 要:阐述了培育和谐医患关系的重要意义,提出了从强化教育引导,培育现代医学人文理念；突出优质高效,提高为患者服务的质量；强化制度建设,构建以人为本管理体系等方面,培育和谐医患关系的对策措施.
关 键 词:医院管理医患关系培育
近年来,随着我国社会医疗保障工作的不断推进,以及患者维权意识和自我保护意识的增强,医患关系紧张已成为一个凸现的社会问题.特别是一些“医闹”现象给其他患者造成心理恐惧,尤其对急危重患者的就诊安全构成威胁,对医院声誉造成影响,还给当地带来不安定的因素,影响社会稳定.医院要通过加强行政管理,多策并举,培育和谐的医患关系,积极构建和谐医院.
一、强化教育引导,培育现代医学人文理念
加强医学人文素质的培养,树立以人为本的服务理念,是新时期医院建设和发展的需要.在生物医学模式下,追求是治好疾病,对服务中“见病不见人”现象习以为常,见怪不怪.在以病人为中心、与患者共同进行医疗活动的新时代,缺少人文精神的服务就显得格外苍白.帮助和引导医务人员牢固树立救死扶伤、全心全意为病人服务的宗旨.作为以服务人民大众身心健康为根本宗旨的医疗卫生机构,要始终坚持正确的办院方向,始终把社会效益放在第一位,不断提高医疗技术水平和服务质量,办人民满意的医院.要通过加强思想政治工作,帮助和引导医务人员正确认识我国现阶段医疗卫生工作任务,努力造就一支德才兼备的医务人员队伍,最大限度地满足病人对健康的需求和长远拥有健康的.积极培育医务人员的医学人文精神.通过强化教育,开展扎实的思想政治工作,教育广大医务工作者珍视生命、热爱生命、敬畏生命,自觉树立为生命喝采的心灵悸动.不断强加医德教育,激励广大医务工作者牢固树立爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的良好职业道德.对病人要多几分理解与尊重,多几分的诚信与责任,让患者在忍受身体痛苦折磨时,能够从医务工作者那里获得信心和力量.
二、突出优质高效,提高为患者服务的质量
要进一步优化服务流程.医院应当尽量将相关的门诊设置在同一个区域,并制作明显的指示标志,减少患者来回跑路,缩短就诊时间.尽可能多地开展“一站式”服务,减少患者排队候诊时间；建立电子化信息流程,一般检查项目可直接在收费室的电脑上完成划价、收费,患者既省时又少跑路；探索建立劳模健康服务中心、健康体检中心,提供个性化服务,满足不同层次的医疗保健需求.通过诊疗流程的再造,使患者感到细微之处的和谐与温馨.进一步提高诊疗质量.积极开展“无痛人流”、“导乐分娩”、“术中术后镇痛”以及“腔镜、窥镜、介入”等微创诊疗技术和项目,最大限度的减轻患者诊疗痛苦.加大科技创新力度,促进诊疗质量的不断提高,建立严格医疗质量管理体系,注重基础质量,狠抓环节质量,提高终末质量,不断提高诊疗的安全性、及时性和有效性,坚决避免发生医疗事故.进一步加强医患沟通.要把医患沟通视作改善医患关系的重要途径,主要从三个方面不断强化.一是从尊重患者出发,在对患者称谓、入院宣教、病人隐私、生活照顾、文化需求等细节问题上,体现人文关怀,建立融洽的朋友式医患关系；二是从患者最迫切希望的优质、安全出发,建立“五谈话”制度,重点对患者入院时、检查用药时、病情变化时、手术治疗时、出院时等环节上进行沟通,让患者看明白病,增加医患之间的理解和信任；三是从患者最关注的费用开支出发,建立了公开公示、住院费用一日清、门诊费用查询以及大型检查、贵重药品、一日费用清单签字制度,对费用开支医护人员做耐心解释,让病人花放心钱,消除了看病花钱“雾里看花”的疑虑.进一步创新护理服务.要在深入调查,反复征求患者意见,统一护理人员认识的基础上,制定满意病房的24字服务方针：“热情接、耐心讲、认真做、细心观、真实记、主动帮、亲切送、访”,并制定相应规范标准,狠抓相关制度的贯彻落实,努力为病人提供优质、规范、便捷的护理服务.
三、强化制度建设,构建以人为本管理体系
为更好的把体现以人为本的医学人文精神融入到医疗工作之中,要注重机制、制度的建设和创新,以“三个体系”建设来推动和谐医患关系的规范化建立与持续发展.建立健全责任体系.建立了共同负责、分类定责和一岗双责的责任主体,把党政工团和职能部门干部纳入责任主体范围,作为共同任务和职责确定下来,齐抓共管,合力推进.按照以岗定责的原则,院领导分工负责,一岗双责；院、科两级干部分类定责,层层负责,与综合目标管理融为一体,指标量化,签订目标责任书,坚持与月度绩效考核挂钩,干部年终述职,职工年度考评,年底目标管理硬账硬结,进一步促进责任主体责任的到位和落实.建立健全制度体系.制定了《服务规范》,对服务用语、行为、制度、流程、设施等方面进行设计,构筑医院规范化服务的基本框架,激励和约束机制建立,对规范服务行为、密切医患关系,起到了较好的保障作用.建立健全考评体系.科学高效的考评机制是提高医务工作者责任心的强大动力,和有效约束,要成立高规格的医务人员考评机构,建立科学的考评指标体系,通过严格有效的考评,促进医务工作者加强自律,为培育良好的医患关系打下坚实的基础.