本站原创近些年,电子商务企业随着Inter技术的全面发展,电子商务企业也相应地迅速发展,并且仍存在巨大的发展空间.电子商务企业为了更好地达到客户满意度,无论在信息技术还是企业经营方面,都逐渐向世界水平接轨.但是从目前来看,由于电子商务企业物流发展并没有完全地摆脱传统商务运作模式的束缚,导致电子商务企业在发展中遇到瓶颈,并且,电子商务企业物流存在的一系列问题,都是具有普遍性及特殊性,使得电子商务企业不能更好、更快地实现其高效率、低成本和达到客户满意度的目的.针对电子商务企业物流发展存在的问题,主要表现为以下几个方面:
一、电子商务企业物流配送模式单一
电子商务企业要完成一项电子商务活动,需要经过信息流、资金流、商品流、物流四者有效地结合,才能为企业和个人提供最快交货速度、最安全资金支付、最轻松交易方式获得最高品质的服务.而物流是四个因素中为最重要的,电子商务活动能否最终实现,需要看物流活动是否能快速地实现.然而,一直以来我国电子商务企业在物流配送模式的选择上呈现出选择单一,选择局限的局面.使得电子商务企业不能实现其高效地特点.这种现象不仅发展生在我国一些小型的电子商务企业中,而且像一些相对经营和发展比较好的电子商务企业业同样存在诸如此类的问题目前,大部分的电子商务企业均采用第三方物流或自营物流进行货物配送,由于配送方式的局限性,导致电子商务企业对于一些易碎、易损的商品只能发送于本地.这样大大地失去了电子商务网络化的意义.因此,电子商务企业物流配送模式的发展具有单一性.
二、电子商务企业物流配送周期长、成本高
电子商务企业是为消费者提供信息化、网络化的高效平台.每个消费者在电子商务网站上实现交易后,都希望能尽快的获得其所购商品.但是由于我国物流配送体系不健全,物流配送的基础设施和管理水平的落后,道路的建设、配送中的规划与管理的不完善,这些问题都制约的电子商务企业物流的发展,更加严重地阻碍着电子商务企业的正常运行.同时,对于一些偏远山区的货物配送,物流费用太高.这样,制约着外地或偏远地区的消费者对电子商务企业的支持.
三、电子商务企业物流缺乏增值性服务
现在中国大多数物流企业服务模式单一,大都停留在传统的运输和仓储上,但电子商务公司希望物流企业提供的不仅仅是配送,还包括提供售后服务,提供更多的增值服务内容:如跟踪产品订单,提供销售统计,代买卖双方结算货款,进行市场调查与预测,提供采购信息与咨询服务,协助选择与规划物流方案,提供库存控制策略建议等一系列服务,但大多数物流企业都不能提供这些增值服务.
四、电子商务企业与物流企业的信息不对称
电子商务企业在实现电子商务活动后,不能在第一时间内将其活动信息发送至物流企业,使得物流企业也不能及时有效地将商品发送至消费者的手中.同样,物流企业在进行货物配送时,若将遇到商品发错目的地或发生突发事件时,不会将其信息即时反馈给电子商务企业,从而,电子商务企业就不能立即将货物配送情况告知消费者.这样的信息不对称,不仅影响电子商务企业商品的物流配送,而且使得消费者、电子商务企业和物流企业之间产生不可调和矛盾.因此,电子商务企业与物流企业的信息交互具有不对称性.
五、措施
1.构建电子商务企业协同化物流信息平台
可以使消费者在物流信息平台中获取最新的动态服务信息.由于电子商务企业物流活动中服务模式比较单一,对客户或企业的增值性服务缺乏,如商品订单的跟踪、信息查询等等.协同化物流信息平台的建立,消费者可以随时通过电子商务企业网站登录此平台进行相关信息的查询或咨询服务,比如查看所需商品的库存、产品销售的统计等一系列的增值服务.这些增值服务都有助于电子商务企业对客户维护,达到客户的最终满意.
2.电子商务企业协同化物流信息平台的建立
真正地实现了信息资源共享目的,有效地解决了电子商务企业与物流信息的不对称性.一直以来,电子商务企业与物流企业之间的信息不能有效地进行交互,使之双方在经济或社会方面受到很大的影响.通过协同化物流信息平台,双方可以准确地、及时地、有效地将其信息进行交流,对于一些突发性事件,双方可以在第一时间内排除或解决问题,避免其利益的损失.因此,构建电子商务企业协同化物流信息平台式是必要的.
3.电子商务企业可以通过协同化物流信息平台在对商品的物流配送模式上进行双重或多重选择,主要是通过协同化物流信息平台选择适合该商品的配送模式,而不仅仅局限据一种物流配送模式.一般电子商务企业为了控制物流成本,获取更好的利润,往往采用单一的运送模式.但是这样的想法只会使电子商务企业在短期内赚取利润,久而久之,由于消费者对货物配送的不满意,电子商务企业会失去越来越多的客户.然而,电子商务企业通过协同化物流信息平台与其他物流联盟达成共识,快速有效地将商品发送至客户手中,真正实现电子商务企业的优势.同时,使电子商务企业与物流联盟双方在实现其各自利益的同时,实现共赢.
六、结论
综上所述,物流是增强电子商务企业竞争力的有效途径,是电子商务企业为实现“以顾客为中心”的最终保证.电子商务平台为最终消费者提供了便捷,但是缺少了物流技术和完整的物流配送体系,电子商务的一切都等于零,从而失去了电子商务企业最初的目的.电子商务是现代物流和信息技术发展的产物.现代物流的发展是电子商务的利润源泉.以现代电子网络为平台的信息流,极大地加快了现代物流信息的传递速度,为客户争取了最宝贵的时间,使货物运输方式科学化和最佳化.以快节奏的商流和先进的信息为基础的现代物流,能够有效地减少流动资金的占压,加速资金周转,充分发挥资本的增值作用,被认为是继企业节约原材料降低物耗、提高劳动生产率之后的又一经济利润增长点,是电子商务的利润源泉.