本站原创一、商务人员英语交际能力培训途径分析
从现实看,我国商务人员英语培训的途径主要有三个渠道：
1.市场培训.应该说现在的英语培训市场已形成了百家争鸣的局面,这是一种满足大众需要的培训.从对不同年龄人群说来,有对婴幼儿的培训,对在校学生的培训,对留学生的培训,对成人的培训；从对不同社会阶层人群的需求说来,有对学生应试需要的培训,对要参加职称评定人员的培训,对机关行政人员类似“扫盲”的培训,对企业员工所需英语简单知识的培训,评定英语水准的英语四、六级过关培训.如此等等,可谓是多方涵盖,几乎是有人需求,就必有培训班回应.这种市场性质的培训在配置英语学习资源,繁荣我国的文化经济,促进我国教育事业发展的同时,确实也为商务人员提升英语交际能力提供了氛围和条件.但是社这种培训都是有偿培训,即施教方是以满足自身收益,能够使自己从中获取丰厚利润为前提的.据中国社会调查所公布,当前我国英语培训市场总值大约是150亿,全国英语培训机构总数达5万家之多,预计2010年.我国英语培训的市场总值将会达到300万人民币.
从我国目前的市场性英语培训看,最大的问题在于其泡沫效应问题.社会对英语学习越来越热的需求,为英语培训市场的急剧升温创造了条件,于是,良莠不齐的各类英语培训机构、培训宣传和培训形式涌向社会,其中必然的产生了一些负面效应.如：广告中的虚假宣传和夸大其词的介绍导致信息的不对称,其中,“达到全国英语等级,相当于雅思5.0”,打着“中外名师联袂执教”的旗号作宣传,正式上课时,没能见到一个外籍教师.再如：有的英语培训机构宣传实行小班额教学,每班不超过8名学生,结果开班时班级人数近50名.有的培训班班额过大,甚至有的可达到四、五百人.产生英语培训泡沫效应问题的原因是,以有偿培训为特征的社会英语培训不可避免的是用利润来调节自己的培训活动的,那么,其安排的培训内容、培训时间、师资的选用、培训场所的提供等种种有关培训工作的软硬件都会以成本最小化的角度来考虑和安排,这样的培训对于对英语学习有着专门需求的商务人员来说学习效果一定是打折扣的.
2.岗位培训.这类培训是一种满足培训方需要的定向培训,这种性质的培训有计划、有步骤、有目的、有验收、有实践的检验.岗位培训一般是由国家的职能部门和培训者所属工作单位进行的,都有国家财政或集体财力作保证.在这种性质的培训中,因被培训者所从事的职业不同,培训内容、培训形式和培训目的也就有所不同.如国家与各地方政府职能部门对公务员进行的英语知识培训,其培训对象专指公务员群体,培训内容按专门编制的教材进行,对所有公务员采用分期分批轮训的形式,培训目的是使国家各级公务员粗通英语知识,提升其文化素质.再如各个行业组织的对自身员工进行的培训,这其中就包涵着政界、企界对商务人员的英语培训,这类培训以满足工作需要为目的,被培训者缺啥培训方补啥.
岗位培训的最大问题表现在学习者的需求可否得到满足与培训质量上,总体上看这两个方面,基本上都处于不平衡状态.从前者看,有商务活动,需要商务人员具有一定的英语交际能力的单位都不能仅仅依赖商务人员即有的英语交际能力,都应该根据其所在工作岗位的需要通过有效形式对其施以英语交际知识的培训.但实际上,因为领导层次的重视程度、单位的实际情况等相关原因,不一定都能够及时的组织培训.从后者看,需求水准高的,也如同对前者分析的原因一样,也并不一定都可得到相应水准的培训.那么,从宏观的角度看,岗位培训的时效性、实用性欠缺,都与培训单位和学习者要实现的预期目的拉开着距离.
3.个人习得.自学是有志于积淀自身英语素养,提升自身英语交际能力的个人主动自觉的学习英语知识.个人习得是有条件的,即自学者本人需要具备一定的自学条件,包括：学习的动力、一定的英语基础、学习资料、指导教师、学习时间等等.商务人员中有相当一部分人员具备个人习得英语交际知识的条件,因为这其中的很多人在实际工作中必须以英语为交际载体,无论主观意愿如何,是否具有提升自身英语交际能力的紧迫意识,但因工作需要,强迫其必须为之努力,利用个人可以利用的时间与方式自学英语知识.个人习得的实现也需要客观环境的营造,这里最需要的是来自英语习得者所在单位的鼓励与激励.当然自学者主观能动性是第一位的因素,决定着个体对英语交际知识习得的态度与水平上的差距.
应该说,实现提升商务人员英语交际能力的路径离不开以上三个渠道,尤以岗位培训为最重要、最不可或缺.凡属从事商务活动的单位都应把这种培训工作扎扎实实的抓起来,抓好这种培训工作的结果一定会换来单位经营管理活动更好的经济效益和社会效益.如果选求实用、快捷、高效的提升商务人员英语交际能力的路径,那么,不应该也不可能只是选择其中的某一路径,单一的选择是偏颇的作法,如果可以三者兼而有之,以岗位培训为主体培训形式,以市场培训和个人习得辅助培训形式,三者殊途同归,方能尽可能快、尽可能符合实际工作需要的实现提升商务人员英语交际能力的目的.
二、培训商务人员英语交际能力必须重视的几个因素
1.教师的因素.无论学习者参加何种性质的英语知识培训,教师都是保证学习质量的重要因素.在各类英语知识培训中,起主导作用的都是教师,教师的跨文化交际的教育能力直接关系到学习者的学习水平.国内曾有一位学者用化学方程式形象的比喻语言教学与文化教学相互兼容的关系：语言+文化+教育（催化剂）等于语言交际能力（有机化合物）.如同有机化合物的语言交际能力的产生离不开作为物质的语言、文化和作为催化剂的教师的支撑.教师不仅是目的语言文化知识的传播者,,而且是目的语言文化知识的示范者,必须具备语言文化的“双重能力”.教师良好的语言综合素质对学生具有潜移默化的作用,同时,只有教师具有相应的教学水平,才能够让学习者满足自己学习的相应需求.
2.文化差异的因素.对于学习者,包括对学习英语在内的一切外国语言的学习,都会因母语与要学习掌握的语言间存在着文化差异而产生学习上的困惑,那么,对商务人员英语交际能力的培训必须注意克服汉、英语言四个方面的文化差异：一是克服价值体系的差异.使用英语语言的国家属于西方过度,在国际社会中,东西方语言文化在对价值体系的认同上存在着 明显的分歧.就中美两国而论,在我国起主导作用的价值观为集体主义,而美国人则更崇尚个人主义.崇尚个人主义的美国人鼓励竞争,认为个人利益和权利是至高无上的.在这种文化背景下,个人的首创精神和独立意识显得尤为重要.美国人的个人主义还体现在对个人隐私的态度上,当他们谈论人的时候,会从整个社会角度来谈论人,无论对那一种社会阶层的人都可以在民众中评价,在对待人与人关系中,注重个人感受.而我国以集体主义为核心的价值观却更强调个人对社会的服从和奉献,强调人与人之间的团结与合作.二是克服社会习俗的差异.交际习俗是社会习俗的组成部分,是某种文化成员在特定的交际活动同遵守的准则.其中,包括打招呼、问候、致谢、致歉、告别、打、请求、邀请等用语的规范使用用,话题的选择,禁忌语、委婉语,社交习俗和礼仪的表达等.例如我国人在吃饭前后打招呼使用的常用语是“吃了吗?”而美国人则用“hello”或“hi”.如果不理解其含义,美国人会认为,我国人“吃了吗”的招呼是说“没有吃饭的话,我正要请你到我家呢”.总之,这样打招呼有时意味着邀请对方到家里吃饭.三是克服思维方式的差异.思维方式是指人们的思维习惯或思维程序.我国人的思维习惯和程序呈整体优先的特征,而美国人的思维习惯和程序与我国人截然相反.美国人偏好分析,导致思维部分优先的特点.这种从整体到部分,从部分到整体的思维方式在表达时间和空间的方式上反映出来的结果如：我国人在时间的表达方式上是由年到月、日、时、分、秒,而英美人则是分、时、日、月、年.在表达空间概念上,我国人表达的顺序是国家、省、市、街道,而英美人却是街道、市、省、国家.四是克服词汇意义上的差距.不少学习者往往以为每个英语单词都可以对应的找到一个汉语释义,事实上并非如此简单.英语词汇意义包括概念意义和关联意义,关联意义又包括内涵意义、文体意义、感情意义和搭配意义.在各种意义中,概念意义最为根本,学习者认为概念意义容易掌握,而在实际交际过程中所犯的用词错误基本上都是因为轻视了这一点,是因为用汉语词语意义套用英语单词意义而产生的.
3.商务知识与英语知识有机结合的因素.以往,在商务知识与英语知识相结合教学模式上存在着一个误区,即商务知识与英语知识结合属板块形式.在教学模式上体现在先培养学生在英语听、说、读、写、译方面的能力,再让学生结合商务知识的学习加以思考和运用,这种英语归英语、商务归商务学习的作法没有实现好两者之间的交融,英语知识与商务知识衔接的不够好,与商务工作实际需要相脱节,这其实就是学和用之间的差距.其实英语学习是为商务活动需要而进行的,那么,对商务人员的英语学习来说,商务活动在先,有着丰富的商务活动经验,但英语知识不足,所学英语知识对其基础知识的掌握重要,与商务活动对英语知识具体内容的需要更为重要,为了能够更好的指导商务工作实践需要的学习,才可以获得更明显的学习效果.因此,要提高商务英语教学效率的关键是能够将英语知识与商务知识的学习有机的结合起来,探讨建立一种以能力为导向,以学生为主体的教学组织形式.