本站原创[摘 要]为了解高职会计专业实际的教学状况,发现存在的问题和有待改进的不足,加强教学管理,提高教学质量.本文将ISO9000质量管理体系引入高职会计专业教学评价中来,有利于加强会计专业教学管理,提高会计专业教学质量,实现高职院校会计专业教学未来的可持续发展.
[关 键 词]高职会计专业教学质量评价ISO9000质量标准
我国的高职教育从《中华人民共和国职业教育法》颁布,经过大发展,到如今与普通高等教育已成各持半壁河山之势.经济的快速发展,会计也变得越来越重要,随之而来的会计教育受到各界的广泛关注,且有了较大的发展.根据有2010年会计年鉴资料显示：全国现有590多所全日制普通高等学校设有本科会计学专业,占全国普通高等本科院校72%,设有成人本科会计学专业的高校共420多所,这两种类型的学校会计专业本科在校生总计接近50万人.目前,在全国高职院校的专科专业中,经管类专业中第一大专业仍然是会计专业,从各高职经管类专业在校生人数看,会计专业年年高居首位.在湖南省2011年招生计划中可以看出,全省84所高职院中有61所高职院开设会计（会计电算化）专业,招生规模为5654人,永州职业技术学院财经类11个专业2011年招生人数共计737人,其中会计专业招生人数为205人,占财经类专业招生人数的27.81%,2011年招生规模为745人,在校生1200多人.就读会计专业的学生比其他专科专业的就读学生多,但大批量使用会计人才的单位很少,造成会计专业供大于求,直接导致会计人才就业竞争激烈.同时伴随着经济业务复杂性的加深,会计的专业性愈来愈强,也使得高端人才需求愈加凸显.据2010年麦可思调查研究表明,会计专业成为2009届高职毕业生半年后失业人数最多的前10位专业之一,如图1所示：
数据来源：麦可思-中国2009届大学毕业生求职与工作能力调查省略
这种发展的态势,对高职会计专业的生存与发展,形成了较大的压力.具体表现在：（1）市场需求高学历的会计人才；（2）人们对高职的了解不够,存在偏见；（3）就业压力大,据2006年9月全国20个省人才市场的供求数据统计,财会招聘12.9万,求职39.1万人,供求比例为3.03：1,3个人竞争1个职位,且高职会计专业毕业生就业率逐年递减,据麦可思2012年高职专业就业率排名研究,会计专业就业率为90.6%,排行第50名.学历、人们的认识与就业这三大因素共同作用,很大程度上制约了高职会计专业的生存和发展空间.因此,对高职会计专业教学质量进行全方位的评价是非常有意义的.
一、高职会计专业教学质量评价的现状分析
高职会计专业的教学质量评价,在目前主要是以学生的学习成绩、会计证过关率为基础,学院组织督导团的专家不定期的听课,系部定期的安排相关专业的任课教师相互听课,教学管理部门在开始授课前和中期检查教师的教案、学生作业,期末学生参与网上评教等为主要评价形式.近年来,向学生发放调查问卷的形式,通过学生对专业教师的主观评价来评价教师的教学质量的方法已成为各高职院校的主要评价方式.常用的方法是,由教学管理部门在期末,向学生发放评价调查问卷进行对教师评教或让学生登陆到学校建立的教务系统网进行网上评教等这些形式,以学生作为主要评价者,针对本学期的每位任课教师在评价表中的每一个项目上打分,由教学管理部门统计该教师的评价等级,最后一步,就是将评价结果归入到教学档案中.由此可知,这种方法仅为得到一个评价结果,对评价表中的具体项目的具体分值没有做进一步的分析,也不开展讨论活动,因此,信息得不到及时的反馈,评价信息的得不到很好的及时的应用.所以不能充分发挥评价的改进的功能和调控功能.这种方法的结果,还导致教师只知道自己的分数和排名,并不能知道学生对自己的具体教学评价,也就意味着,教师还是不知道那些因素比较好,哪些因素有待改进,这样就达不到改进、调控和提高教学质量的目的.
高职院校对于会计专业学生学习质量的评价大都以期末考试和考查为主,且主要是针对专业基础知识和技能以及分析能力进行考核,而对于学生的表达能力、操作能力、创新能力等方面的开创性能力考察的比较少,很多院校也发觉这一点,并逐步将它们加入到评价的内容里.
要想使教学质量评价活动有意义,不仅要构建详细的、能说明实际情况的评价指标,还要充分利用评价结果.即除了统计质量评价数据外,还要通过数据的分布规律图对数据进行详细的分解,发现问题并纠正和改进问题,才能使得评价的作用发挥到极致.那么,构建更好、更有效的教学评价体系来对教学质量评价是目前亟待解决的问题.
二、ISO9000质量管理标准的内容
ISO（InternationalOrganizationforStandardization）是国际标准化组织——“国际标准化委员会”的简称,该组织于1947年2月23日成立,是世界上最大的非政府性国际标准化组织.该组织共有2856个技术机构,其中技术委员会有185个,第176个技术委员会——“品质保证技术委员会”是专门负责制定品质管理和品质保证技术的标准.“ISO9000”就是由这个委员会制定的一族标准的统称.国际标准组织于1987年向世界颁布了通用的ISO9000质量管理标准,该标准强调以预防为导向,以客户需求为起点,把每一个流程标准化,以降低出现偏差的可能性,ISO9000质量标准的引进和应用,已成为一个世界性的趋势.如今,已被世界上多个国家所采用的质量体系和质量标准,已成为使用最广泛的国际标准之一,涉及企业、宾馆、学校等39类行业.据抽样调查统计资料显示,企业认证后,73.5%的企业市场占有率提高,36.7%的企业成本降低,61.2%的企业利润增长,ISO组织在1994年对ISO9000族系列标准进行修订,并提出了“ISO族标准”的概念.第二次修改是在2000年,国际标准组织在总结了世界各国应用质量管理和质量保证的成功经验,并由各国质量管理专家经过多年的协调和努力,把质量管理标准思想和质量保证标准融为一体.ISO9000质量标准的根本性质表现为一种先进的管理理念、科学有效的管理模式,它是质量管理体系通用的要求和指导方针,能帮助各种行业组织有效实施质量管理体系.它可广泛应用于各种行业和各种类型的组织,成为国际交流中一种重要的沟通桥梁.
1.2000版ISO900族质量标准的四个核心标准为如（表1所示）
表12000版ISO900族质量标准的四个核心标准
2.2000版ISO900族质量标准的基本理念
八项质量管理原则是2000版的ISO9000族标准的一个非常突出的质量管理理念,如图2所示.八项质量管理原则是IS09000：2000版质量标准管理的指导思想,也是编写质量手册和支持性程序文件的基础,总之,它贯穿于整个IS09000：2000版标准中.要建立科学的高职会计专业教学质量管理体系,只有将八个质量管理原则贯穿进来才能使高职院校会计专业的管理有效且持续改进.
图2八项质量管理原则
三、高职会计专业引入ISO9000质量标准体系的可行性
1.从实践现状来看,IS09000质量标准适用于高职院校
从某种意义上看,企业的经营与高职院校的办学行为存在着许多的共性.可以将高职院校看作一个生产单位,跟企业的产品生产过程一样,高职的人才培养过程：招生宣传(广告)——招生(进原料)——在校教育(加工生产)——毕业考核(产品检验)——毕业分配(出产)——用人单位的使用及毕业生信息反馈(质量跟踪).整个培养过程非常 注重成本核算和办学效益,同时高职院校的领导将“提高办学效益”作为追求的目标.学校市场化成为一种趋势,因此,高职院校的教育质量管理体系引入IS09000质量标准是现代化管理的进步.青岛远洋船员学院是我国第一所将IS09000标准应用于高等职业教育与培训的学校,接下来,对外经贸大学附中、新亚中学、北京外事服务职高、齐齐哈尔职业技术学院等学校先后通过了IS09000族标准的国际认证.至2007年年末止,我国已有552所教育机构通过IS09000质量管理体系认证,并在教学质量管理方面取得显著成效.
2.实施ISO9000质量管理体系有利于提高高职院校的管理水平和服务质量
近年,由于高职院校扩招和教育市场化的逐步发展成熟,高职院校会计专业的学生就业压力增大,他们面临如何使家长、用人单位等顾客满意的问题.高职院校为提高自身在教育市场的竞争力,都在积极探索提高教学质量、实施现代化教学的方法和途径.将ISO9000质量管理体系应用于高职院校教育质量管理,建立正规的文件化的质量体系,强调过程管理及过程控制,强调持续改进并形成良性循环机制,能够促进高校管理水平的不断提高.
3.ISO9000质量管理体系适用于会计专业教学
ISO9001标准引言中明确指出：“标准是通用的,不是专门为某一具体工业行业或经济部门而制定的.质量体系的设计和实施会受到组织的变化的需要、其特定目的、所提供的产品和服务及所涉及的过程和具体实践的影响”.ISO9000质量管理体系,可以规范地、强制性地对高职会计教学质量管理的每一个环节、每一个工作流程进行标准化、过程化的管理,最大限度地满足不同层次学生的需求.由于它强调以学生顾客为关注焦点,强调全员参与,这对增强会计教师的服务意识、改善服务质量、提高会计教学的业绩和顾客的满意度都起到了积极的作用.ISO9000质量认证管理体系实施是构筑现代化高职院校教学质量管理新方式,将有利于高职院校教学尤其是会计专业教学未来的生存和可持续发展.
四、构建基于ISO9000的高职会计专业教学质量评价体系
1.收集高职会计专业教学资料
对目前高职会计教学质量评价中的有关资料进行收集,并调查高职会计教学质量评价中的一些薄弱环节；收集有关高等教育法规,政策及办法；了解用人单位对高职教学质量的具体要求；收集其他高等教育机构贯彻ISO9000质量管理体系的相关资料.
2.制定高职会计专业教学质量目标
高职院校应根据学校的现状、规划和用人单位、学生的需求、期望,制定出会计人才培养质量、规格、方向等教育目标和学校在会计专业教学管理方面达到理想状态的管理目标.教学质量目标是依据教学质量方针制定,将其具体化.可表现为：骨干教师比率、合格率、优秀率、学生满意率、社会满意率等等；再比如一所新办职业院校确定的教学质量目标是在四年内上达到本地区中等水平.
3.高职会计专业教学质量评价指标设计
将2000版的ISO9001标准结合高职院校会计专业的实际特点及建立教学质量评价体系的原则,本文初步确定高职院校会计专业教学质量评价指标,即教学管理职责、教学资源管理、教学服务实现、质量监控分析和改进等4个维度16个指标,即一二级指标,如表2高职会计专业教学质量评价指标的框架所示：
表2高职会计专业教学质量评价指标与ISO9001标准要素对照表
4.建立完善的高职会计专业教学质量评价信息反馈机制
目前,我国大部分高职院校已将教学质量评价活动纳入正常的教学工作程序,并有相关文件支持.然而这种评价工作的过程和结果都被人们认为是“评价无用论”.主要原因是因为大部分学校只注重评价的形式和结果,而对于评价获得的信息没有得到及时地反馈或反馈信息没有得到纠正.因此,要确保评价功效的充分发挥,学院有必要构建及时、有效的信息反馈机制.
建立健全会计专业教学质量评价结果反馈机制,能促使全体教职工参与,并能使教职工能对自己的教学工作有一个正确的认识.通过信息反馈,教师能找出自己在教学中存在的问题,教学管理者能全面了解本专业教师的整体水平,为宏观决策做依据.总之,将教学管理形成评价——反馈——改进——提高——再评价的良性循环,以此来促进学院的整体教学质量.