本站原创中图分类号：F047文献标识：A文章编号：1009-4202（2012）08-000-01
摘 要随着沈阳经济的稳步增长,其中心城市的纽带和辐射作用十分明显,越来越多的外地人选择到沈阳消费.本文在对百名外地消费者进行问卷调查,和实地访问的基础上,深入分析了外地人在沈阳的消费情况,总结了影响其消费需求的因素并提出了相关的建议.
关 键 词外地人消费调查
近几年,随着沈阳经济的稳步增长,其中心城市的纽带和辐射作用十分明显,与周边城市相互联系、协调发展的势头愈加突出,越来越多的外地人选择到沈阳消费,在活跃了沈阳消费市场的同时,也带动了以沈阳为中心区域经济的快速发展.为进一步了解外地人在沈阳消费情况以及影响其消费需求的因素,我们对百名外地消费者进行了问卷调查,调查显示,七城一体化的宏观发展方向已将无数外地人聚集到沈阳.无论是购买商品还是选择购物场所,商品质量始终是外地人消费关注的重点.
一、外地人在沈阳消费特点
1.省内消费者人均消费高于省外消费者.从来源地看,省内消费者多于省外消费者,来自省内的占68%；省外的占32%.从外地人来沈主要目的看,以购物居首位,占38%,依次为：休假旅游占22%、公务和商务出差占21%、探亲访友占18%、进行其它活动的占1%.从人均消费情况看,被调查者人均花费242.2元,其中省内消费者人均消费271.9元,比省外高出29.7元.
2.外地消费者青睐太原街和中街商圈.从购物地点看,太原街是外地人购物的首选之地,有42%的人表示在太原街地区实现的消费额高；中街作为沈阳第一商圈,也是外地人购物的最佳去处,有26%的人在中街地区实现的消费额高；依次是19%的人在五爱街、9%的人在北行、4%的人在三好街和铁西商圈等.
2.35—55岁的外地消费者是消费主力群体.从年龄分组上看,35—55岁这一年龄组的消费者,消费额占外地人总消费额的73.1%.其中35—45岁的消费者人均支出261.5元,46—55岁的消费者人均支出269.4元,56岁及以上的消费者人均支出207.6元,消费支出最少的是34岁及以下的消费者人均支出184.5元.说明35—55岁这个年龄组的个体在购物上更具有实力.
二、吸引外地人到沈阳消费的因素
1.消费市场繁荣是吸引外地消费者来沈阳购物的首要因素.82%的外地消费者认为到沈阳购物可以满足多层次的消费需求,在品种花色上有较多选择余地,日常所有的吃、穿、用品基本都可以一次买到,有一站式购物的便利.
2.商品质量和是吸引外地消费者来沈阳购物的第二重要因素.73%和72%的外地消费者在购物时更加关注商品质量及.在以购物为主要目的来沈的外地消费者中,97.9%和98.7%的人把商品质量和作为购物时的首要关注点.这说明外地消费者更倾向于到质量有保障并且合理的购物场所进行消费,其中考虑商品信誉好,东西正宗还要稍多些.
3.服务质量是吸引外地消费者来沈阳购物的第三重要因素.70.8%的人认为服务质量能促使消费者实现积极购物.服务质量包括厂家和商店的服务设施、购物环境以及售货员的服务态度等.如有的消费者在购买商品时,希望得到较长的保修期.此外,消费者在购买商品时都希望能在购买过程中得到售货员热情主动的帮助,耐心让消费者挑选商品,并对他们进行疑难问题的解答.售货员的态度可以影响消费者对商品的信赖程度,热情周到的服务在消费者心理上产生的愉快体验,达到现代化的、高效率的购物过程.
4.交通便利也是外地消费者在购物时考虑的因素.调查显示,69.6%的人表示在购买商品时考虑交通便利因素,喜欢到所处地段方便的购物场所消费.此外,还有的外地消费者在购物时会考虑环保、是否具有沈阳特色以及家人是否喜欢等因素.
三、存在的问题
1.交通环境需进一步改善.调查中,有66.2%的外地消费者表示交通不顺畅给外埠购物者带来许多麻烦.特别是外埠消费者自驾车来沈购物、娱乐、就餐为找不到车位而不满.
2.消费环境需进一步改观.调查中,有的外地消费者希望商场里能寄存大件物品；还有的外地消费者反映,一些卖场在广告中大力宣传所谓的低价商品,到卖场实地购买时却被告知,已经被人抢购一空；此外,有的商场音乐播放声太大、太吵,以及商场内没有休息区,特别是对于老人和小孩而言,在上万平方米的商场购物中间需要休息.
3.服务质量有待提升.外地消费者反映一些商场导购员紧追不舍的贴身式服务,让许多消费者购物时有“压力”甚至扫兴而归.此外,还存在商场商品标价不清,有些商品标价与实际售价不一致；以及部分服务员素质不高,对所售商品不太熟悉,介绍产品不清楚的现象.
四、建议
1.搭建消费平台,吸引外来消费.要充分搞好假日经济,促进假日消费,依托房交会、车展会等品牌展会和有影响的节庆活动,建立良好的城市商业形象.完善综合服务功能,吸引周边城市和更多外地、外国客商来沈阳消费,实现消费规模增长.
2.进一步发挥商业网点在吸引外地人中的作用.商业网点是外地人接触最密切的地方,商业网点要在经营业态、布局等方面充分考虑外地人的需要,以促使其更为轻松、便利地选择消费场所,顺利实现消费愿望.要注重宣传,促使潜在的外地人消费需求在沈阳加速实现.要不断改善经营环境,提供舒适的、安全的、诚实信用和服务质量好的市场环境,有利于提升外地人信心,使外地人放心消费.