本站原创企业家最重要的工作是与人沟通,但不经训练,他的演讲却可能是不知所云
张居琨创业不久,运营着一家管理咨询公司.他现在每周至少要面对一二百人演讲一次,偶尔场面也能大到七八百人.他曾经以为,声音洪亮就能引起听众的兴趣,也显得自己很自信.但他想错了,事实上,他的演讲就像他的板寸一样,给人留下的印象过于强硬.
他开始反思,观察其他人的演讲,看相关书籍,但都不解决问题.这时他遇到了李婧,并决定跟李婧学学怎么演讲.
荷兰软技能及领导力培训公司思腾在2007年进入中国,并将演讲技能作为软技能培训中的一部分引入这个国家.李婧是这家公司中国区首席演讲教练.当年她在英国读完计算机硕士学位后,自思IT业并不合适自己,喜欢与人沟通的她,转型成了职业讲师.同国外知名演讲教练一样,她接受过专业的演讲培训,并获得过不少演讲比赛奖项.
思腾中国培训室采光良好,墙壁被刷成了明快的浅绿色,壁上挂着两块移动白板,室内没有固定的桌椅板凳,浸透着自由、活跃和开放的理念,这让张居琨感觉很好.
张居琨对培训效果没有提具体要求.李婧正对着他坐了下来,看着他,张居琨无意识地歪着头,也看着李婧,那意思是,看看你到底要讲什么.
李婧的第一个问题还是问张：“你希望达到什么效果?”
“希望别人听完演讲能记住我,觉得我是个智慧型的人,亲切,让别人感觉到关注和关心.”张居琨坐直了身子.
明晰目标是每个客户开始接受辅导的第一步.之后,客户要做一个事先准备好的三分钟讲话.张把演讲环境设定为一次企业家论坛,面对几十位陌生的企业家,他要介绍自己和公司一这是他经常要面对的状况.
“我叫等我们公司是等我们做等谢谢大家!”讲话结束,没有大差错,可李婧连他的名字都没记清,更别提公司的业务.他把说话仅仅当成任务了,能指望在听众这里留下什么深刻的印象呢?
但张居琨在李婧的学员中还算是中等水平.他敢讲,不抵触,但他只是为了讲而讲,没有真正的和观众建立交互关系,这是很多人在演讲时普遍存在的问题,尤其在技术人员中更是如此.张的优点是自己准备好了要提高,所以进步会很快.在对张居琨的表现充分肯定后,李婧请他说出自己的优点和可以改进的地方.如果时间充裕,她还会给他回放上一段演讲的录像,让他从第三人的角度审视自己.
正式的讲解从一组数据开始.研究显示,在交流中,肢体语言给人留下的印象占55%,声音占38%,剩下只有7%是演讲内容.肢体和声音这些非语言行为,表现出的更多是人的态度.当非语言和语言信息相匹配的时候,感染力才是最大的.
“你身体表现得不太自然,有点紧张.说‘很高兴见到大家’的时候你要把喜悦表现出来.站立时重心要稳稳地放在正中才能给人可靠的印象.”在提出意见并形象地演示之后,李婧让张再来一遍.
他开始再一次演讲.
“太棒了!注意停顿.语速放慢的时候,信息才能更有效地传递.”
“调动肢体.”
“再来一遍.”
第三遍了.
“面对大家,不要侧身.用提问的方式让大家感觉到在跟你互动,尤其是在开场的时候使用这种技巧更高效.再来一遍.”
第四遍了.
“提问之后留一点时间给大家思考.告诉别人能从你这里得到什么比说你能提供什么更好.重复的肢体动作会让人感觉疲劳.再来一遍.”
“很好!你可以在讲话结束前来一点小总结.重复最重要的信息.最后一遍.”
连续多次的尝试,每次尝试后都由张居琨先评价自己的优点和改进点,李婧补充和总结,再根据这些点进行调整.
李婧说,一个人在演讲时,手势、动作并不是特定的,教练不会说“你的手一定要打开”,“眼睛一定要看着哪里”,而是先让演讲者感觉到自己与自己说的话之间有连接,再把这种感染力传播出去.作为观察者,教练会提示学员紧张时搓手、向后移动等演讲者自己意识不到的动作存在的问题,也让学员在录像中看到.教练的作用主要是引导、提醒,告诉学员一些普适的知识.
两个小时的辅导结束后,张居琨感受到了明显的变化.他不仅清楚、有效地传递了信息,有了气场、亲和力,有了和听众的互动,并形成了一定的演讲风格.
“企业家做事最重要的就是与人沟通,现在我能体会到演讲给人带来的快乐.我现在把平时与人聊天都看成是自己的一次小型演讲.”张居琨对本刊记者说.
陈晖（化名）与张居琨存在同样的困扰.她是一家跨国公司的高管,干练、专业、思维清晰.平时看她谈笑风生的人,根本无法相信当她在会议上发言时竟然会瑟瑟发抖,语无伦次.这直接影响了她的晋升.上司几次考虑让她升职,都因她在公众场合讲话的表现不佳而作罢.陈晖说,她对公众演讲的极度恐惧,来自于小学时她父亲对她说的一句话：“人一多你就不会说话.”这句话带给她的伤害萦绕了她近30年,年龄越大她越觉得自己丢人,恐慌的表现也就越明显.她讲话时,一旦有人提问,她就会觉得自己没有讲好.
陈晖的职位高于一起来受训的同事,她知道这个问题带给她的影响她必须尽力消除.李婧带动整个小组的人帮她建立信心,驳斥演讲者对自己的固有观念.三天培训结束时,陈晖不再紧张,也不介意听众的提问.“没什么大不了的,只要我死不了,怕什么呀!”陈晖认为自己已经突破了心理障碍.
在全球范围内,不少人存在演讲障碍.阿赫是生长在瑞士的巴基斯坦人,没有人愿意跟他讲话,因为他的吞音非常严重,太紧张时还会口吃,听起来太累人.进入培训教室时他坚信自己不可能改变.这种负面心理也是在大家的鼓励中一点点减淡.李婧让他一点点放慢语速,纠正发音,逐词朗读,后来他对自己的表现很满意.
过于自信有时也是障碍.澳大利亚TED上有一段关于狂犬病的三分钟视频,演讲者是澳大利亚辉瑞动物用品事业部经理Charmine.在辉瑞泰国公司任职时,她曾与同事们一起接受过李婧的培训.作为科学家,她自信、逻辑性强、理性、大脑运转迅速,这也使她沉浸于自己的讲话内容里,高语速不停顿地说话,让听众不知所云.三天的培训结束后,她的语速降到了让人可以接受的程度,有语气和停顿,并学会少讲道理,多讲故事的演讲技巧.
在距离自己在TED上演讲还有13天的时候,Charmine用邮件给李婧发送了自己的演讲录音,并决定要带着自己的宠物狗上台.经过33封邮件往来、4次录音和讲稿的调整,以及最后一次视频模拟,charmine成功地完成了一次有趣的电视演说.
演讲是商业沟通工具.演讲设计大师南希·杜阿尔特（NancyDuarte）在他的《学说》（Ology）中说：“公司已经开始运营,产品已经投入生产,整个系统得以顺畅运作,都是基于演讲的质量.否则,所有的想法、努力甚至职业生涯都有可能因为缺乏有效的交流而搁浅.”
在西方,演讲水平欠缺的人接受 演讲教练的培训颇为常见,电影《国王的演讲》中的故事发生在70多年前,那时就已经有演讲教练存在,他们被称为语言治疗师（speechtherapist）.李婧说,目前在中国,像她这样的演讲教练的客户主要集中在跨国公司.壳牌、辉瑞、宝马、大众、惠普等国际巨头都在为有需求的中高层管理者聘请演讲教练,它们往往会组织十几名员工一起走进李婧的辅导课,带着各自的问题和目标,接受三天集中培训.但像张居琨、陈晖这样主动找演讲教练提高个人的演讲水平的华人还很少,很多人觉得这是一件很难为情的事.