本站原创摘 要：如何创新职业学校人才培养的模式,提高金融保险专业人才培养的质量,满足保险企业的需要,积极促进学生就业,已成为我们专业发展的重要任务.为此,以岗位需求为出发点,岗位所要求的素质为重点培养目标,建立工作流程的课程体系,实现学校人才培养与企业零距离对接是金融保险专业人才培养的有效途径.
关 键 词：工作流程；职业岗位；承保理赔
金融保险专业根据岗位实际需求,采用灵活的实践教学形式,充分开展行业授课、顶岗实习,学生参与实战经营；以岗位需求为出发点,岗位所要求的素质为重点培养目标,培养素质全面,适应力强,具有团队合作精神与诚信、敬业的良好职业素养,掌握保险基本知识,具备保险公司、保险公司实务经营能力与基本技能,能在保险公司、保险经纪公司、保险公估公司、保险公司从事业务拓展、查勘定损、核保核赔、客户服务等实务工作的高素质高技能人才.
一、培养目标及就业岗位
培养素质全面,适应力强,具有团队合作精神、创新精神和诚信、敬业的良好职业素养,掌握保险基本知识,具备保险业务经营能力与专业技能,能在保险公司、保险公司从事业务拓展、查勘定损、核保核赔等实务工作的高素质高技能保险一线人才.
工作岗位及主要工作任务如下：
（一）保险营销工作任务有：1.开拓客户,确保销售目标的达成；2.进行增员招聘、团队建设、业务辅导；3.协助客户进行理赔、给付、保全变更等服务；参加公司安排的各项业务培训.
（二）保险承保工作任务有：对承保标的进行筛选、对承保标的的费率或者进行确定、对客户提出的问题进行详细的解答等.
(三)保险理赔工作任务有：确定理赔案件、查审证明和资料、核定保险责任、履行赔付义务.
（四）保险客户服务主要工作任务有1.通过、电邮、柜台等多种方式为客户及人提供投保、理赔等方面的专业咨询及业务处理；2.负责保单及相关材料的纸制文档及电子文档的档案管理工作；3.记录、跟进客户及人的诉求,转呈相关部门落实客户需求.
（五）综合内勤工作任务有1.帮助业务员解答与条款与契约相关问题；2.按照业管规则进行保单填写与初步风险核保；3.负责与业管部门进行保单、产品资料交接；4.负责等重要有价证券的管理.
二、职业岗位要求分析
按照保险公司的工作流程设计专业岗位分别有：保险营销、保险、保险承保、保险理赔、保险客户服务、综合内勤岗位等.
保险营销是开展业务,特指保险公司的业务人员开展保险业务.保险营销岗位工作要求：1.开拓客户,确保销售目标的达成,正确选择保险营销渠道；2.掌握社交技巧方法和营销手段,对保险商品进行促销；3.正确计算保费；4.具备沟通协作、服务创新的能力；5.协助客户进行理赔、给付、保全变更等服务；具备团队合作意识.对应开设课程主要有《保险营销技巧》、《保险客户心理》、《保险营销礼仪》、《保险产品分析》.
保险保险岗位要求：1.依据确定目标市场的调研目的,用问卷、、访谈等方法进行调研；2.能与被调查对象进行有效沟通；能用准确、精练的语言表述保险条款的内容,熟悉保险的专业知识和一切客户可能提出的相关问题的解答.发挥自己的专业优势,详尽、准确、通俗易懂地解释保险条款.具备较高语言表达能力和分析问题的能力；3.灵活运用营销和社交技巧、方法；4.能用电脑进行文字输入,并熟练使用office软件；5、能按照公司的要求填写固定格式的投保单,并建立相关数据档案；能按照保险公司和银行的要求开立保费帐户；按照保险公司要求领取保单和收据；及时交给客户并介绍收据的作用和理赔程序、变更告知和理赔通知；6.具有金融财务知识注重降低成本、提高效益.能正确计算保险费；会在银行开立账户；7、时刻遵守职业文明礼仪规范；语言规范,举止得体；8、能吃苦、耐劳,有持之以恒精神、工作踏实、认真、谨慎,积极主动；具备客户至上的服务意识；9、具备团队合作意识；具备抗挫折能力；具备及时总结自己工作、改正错误、补救失误的能力；10、遵守相关法律（保险法＼民法通则）,有商业道德,保证最大诚信.需要取得《保险从业资格证书》.
保险承保将投保单资料输入保险公司内部计算机承保系统；搜集风险信息,进行风险识别、评估和控制；根据核保政策对投保人提出的投保申请进行审核；决定是否承保并做出承保决策；缮制保险单证
保险承保岗位要求主要有：1.熟悉保险相关法律、法规和规章政策；2.较全面地掌握保险基础理论、核保专业知识；掌握保险条款、保险合同、实务处理方法及基本原理,熟悉保险核保业务管理的政策、流程及服务标准,并能正确贯彻执行核保方针、政策及制度；3.熟练运用办公系统软件,掌握统计和量化分析方法；4.具有良好的表达能力、较强的沟通能力；5.具有敏锐的观察能力和分析判断能力,有团队合作精神；6.具有较强的风险意识和风险识别、评估和控制能力；7.人寿保险要求具备一定的医学知识,财产保险要求具备一定的机动车辆相关知识（车险）、进出口贸易相关知识（水险）等.
所开设课程主要有《保险承保》.
保险理赔保险理赔岗位要求了解保险理赔的相关知识；能够协助理赔员为客户提供理赔服务.
1、掌握接报案、查勘、定损的方法,及时进行手工登记立案.
2、根据立案通知书,及时登录未决赔案,准确选择出险原因,准确录入预估赔款金额.
3.收集或催收有关索赔单证.
4、缮制理赔案卷,对于拒付的案件,能够做到向客户合理解释拒付原因,并能妥善处理与客户的纠纷.
5.及时通知客户领取赔款.
6.按有关规定装订、保管理赔案卷.
7、按月编制理赔业务报表说明；编制季度、半年、全年理赔分析报告.
所开设课程《人身保险理赔》、《财产保险理赔》.
保险客户服务保险客户服务岗位要求有：
建立客户关系管理系统,对客户信息进行整理、分析.2、以客户需求为导向,以客户满意为目的的为客户服务.
多次沟通,稳定并拓展客户,做好后续跟踪服务.运用互联网、、传真、信函等多种途径与客户沟通.5、熟练运用office等办公自动化软件,业务系统操作熟练；具有较好的团队合作意识,工作主动性较强.
6、有较好的服务意识和沟通技巧,聆听能力、理解能力、语言表达能力较强.
坚守保险从业人员职业道德,工作认真、责任心强、抗压能力强.所开课程有《保险客户服务》等.
(六)综合内勤
综合内勤岗位工作任务有出单及核对保单,提醒外勤续保、录入与存档业务相关的资料、配合内勤主管进行单证整理对应开设课程《计算机基础》、《保险客户服务》、《保险产品分析》、《保险承保》、等.
三、学习领域构建
校外实训大致包括：一是到保险公司业务管理中心、财务中心、客户服务中心实地演练,熟悉业务操作流程；二是到各类保险标的责任事故现场、汽车修理厂等,培养现场查勘、核定赔偿责任、分析理算保险赔款的能力.三是到保险公司营销部参加晨会、夕会、业务培训,随保险业务员走访客户,掌握陌生拜访、约访、条款解释、拒绝化解、业务谈判、促成签约等营销技巧.