加强医院文化建设构建和谐医患关系

【摘 要】本文分析了医院文化的组成以及相关概念,重点阐述了如何围绕医院文化的建设构建和谐的医患关系,让医院在激烈的竞争中更好健康发展.

【关 键 词】医院文化医患关系价值观和谐

1.医院文化的组成

为了跟上医学不断进步的脚步,医院文化建设应运而生,和医院的其他方面的建设一样,文化建设是医院建设中的重要组成部分.

医院文化主要可以分为四个层面,首先是物质文化,其组成一般包括医院的环境、医疗设备、建筑、人员等表露在外面的硬件设施,是医院形象最直观、最具体的表象形式.然后就是行为文化,这是一种人与人之间的关系文化,主要包括医院的医务人员和患者以及医务人员相互之间的活动而产生的一种文化,集中体现了医院的精神风貌.再者就是制度文化,它是以物质和行为文化为基础而建立起来的,存在于人们的思想观念当中,对人们的行为具有一定的强制作用.最后就是精神文化,这是一种独特的意识形态,形成于医院日常的经营管理中,主要包括员工的个人理想、医院共有的精神、经营的理念以及职业道德,这在医院文化当中居于核心的地位.这四个方面的文化并不是单独作用的,而是相互影响、相互制约的,在医院的文化建设当中需要综合考虑着四个层面的文化.

2.医院文化对医患关系的影响

2.1物质文化是良好医患关系的基础

物质是基础,良好的基础设施,优良的医疗条件,专业的医疗人员是医院建设的根本,通过物质文化的建设可以完善基础设施,改进医疗条件,优化服务环境,提供给患者一个良好的就医环境.要想建设一个和谐的医院就必须加强基础性的工作建设,全力落实以人为本的理念.

2.2行为文化是良好医患关系的保证

行为文化主要体现了一个人的思想觉悟,道德素质以及文化修养,加强行为文化的建设就应该从几个方面着手.行为文化的建设关键就是要处理好医院当中人与人之间的关系问题,针对医院的医务人员,加强思想教育,让平等友善、和谐的人际关系在医院建立起来.

2.3制度文化建设影响就医环境

在医患关系中,处于主导地位的始终都是医院,患者处于弱势地位,医务人员的举止、态度以及言语都会影响到患者的心理.通过建立一整套的有效的监督以及保障体系来杜绝不良的医疗行为,加强患者以及相互监督的力度,同时建立院务公开.

2.4精神文化的人文培育作用

医院精神是整个医院的全体员工共同的精神支柱,是发自内心的共鸣.只有相互的沟通才能相互的理解,才能构建和谐的医患关系.精神文化的建设是医院文化建设的核心和重点,作为医院的灵魂以及支柱,它对医院文化的发展起着决定性的作用.

3.医患关系不和谐的成因分析

3.1医生职业道德的缺失

造成医患关系不和谐的原因其中重要的一个就是有的医生职业道德缺失,不能设身处地地为患者着想,对于患者遇到的病情缺乏必要的了解以及人文关怀.虽然有少数的医生可以设身处地的为患者着想,但是出于自身利益和医院利益的考虑,在进行医疗服务时很容易引起患者的不满和意见.当前很多的医生的职业道德出现问题,一些不良的现象时常发生,例如乱开药方,让病人做完全没有必要的检查,甚至有收病人大红包等现象的发生,这些都极大的影响了医患之间和谐关系的产生当然同时病人没有很好的理解作为医生的辛苦以及复杂,这样就导致医患之间产生了难懂的误解甚至是不信任.

3.2医疗过程中缺少人文关怀

近些年以来,由于科学技术的不断发展,医疗的技术和设备都发生了巨大的变化,因此现在越来越多的医生过分的依赖医疗设备,这样虽然提高了针对的准确性,但是同时也提高了医疗的费用.医务人员应该加强与患者之间的交流与感情的沟通,以人文关怀的精神来帮助患者解决看病当中的问题.宣教使医院文化变为全院职工的共同的价值观念、行为理念和理想信念.医院要因势利导,并细化为分阶段的规划、计划,将个人的目标纳入医院的整体目标,将科室、班组及员工的热情疏导到医院的宏观整体行动中,将建设医院文化的初衷落到实处.

3.3相关法律和法规不完善

目前来说我国在医疗纠纷相关的法律法规还不完善,关于医疗纠纷的处理还存在很多的问题,在最高人民法院相关规定中明确指出:“因医疗行为引起的侵权诉讼,由医疗机构就医疗行为与损害结果之间不存在因果关系及不存在医疗过错承担举证责任.”对医疗机构赋予的责任过重,扩大了医疗机构的赔偿责任.也使得医生在采用高风险治疗项目与新技术时,不得不更多地考虑出现问题后的举证问题,给医生造成了心理压力,影响到医患之间的和谐.

3.4医疗技术水平和服务质量存在缺陷

有些医护人员责任心不强,服务态度生硬,工作不够严谨细致,术前检查与术后观察不到位,对开展的一些新技术和新项目的风险估计不足,出现问题没有及时告知病人亲属,而是想方设法掩盖与弥补.个别医生受经济利益驱动,开大处方,滥检查,损害了病人的利益,造成与病人之间的矛盾与冲突.

4.医院的文化建设对于构建和谐医患关系的重要作用

4.1医院精神的价值观导向作用

医院精神是医院全体员工共同一致、彼此共鸣的内心态度和思想境界,是精神支柱.医院要始终坚持“以人本”,加强以人文素养、医德医风、环境文化、制度文化、法制文化和宣传教育为主要内容的医患关系文化建设,促进医患沟通,构建起和谐的医患关系.多年来,江苏省中医院紧紧围绕这四个层面文化,始终坚持“中医为本,福泽民生”的办院方针,坚持“医乃大道,责重如山,敬若至亲,可鉴,理法方药,勤思精研”的医训.不断加强自身的核心文化的建设,创建良好的医院就医环境,为构建和谐的医患关系打下坚实的基础.


4.2医院形象的道德约束作用

医院形象决定着医院的发展方向,决定着医院在社会上的声誉、信誉度与影响力,也决定着医院员工的个人成就感程度.医院形象靠全院人员来塑造与维护,这就形成了一种决定医院价值取向的道德氛围.医院文化建设的重点就是努力让医院的文化被更多的人认同,只有这样对其建设才是有意义的.江苏省中医院本着以人为本的原则,努力发展有影响力的医院文化.医院以努力建设国内领先的现代化创新型综合性中医院,努力建设智慧医院、平安医院、和谐医院、生态医院、幸福医院为奋斗的目标,本着仁爱、诚信、传承、创新的医院精神,对医院的运行机制、院容院貌、病人就医环境、职工素质的塑造、核心价值观的培育都作了有益的尝试,用全新的理念、全新的举措、全新的方法,服务于病人,服务于社会,构建了和谐的医患关系.

5.结束语

构建良好和谐的医患关系,需要医院从加强自身的建设入手,尤其是自ŭ 23;的文化建设.本着全心全意为患者服务的宗旨,在进行医疗服务时本着以人文本的人文关怀精神,发扬医院的优良传统.医方需要加强自身的文化建设,在规范医疗行为的同时,增强服务意识,一切要以患者为中心,为患者提供一流的服务.只有这样医院在患者心中的声誉和地位才会高,才能构建和谐的医患关系,使得医院在医疗市场上立于不败之地.

(作者单位:江苏省中医院;江苏南京210029)

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