本站原创摘 要：BPR这一管理理论强调以业务流程为改造对象和中心、以关心客户的需求和满意度为目标、对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计.将BPR理论与图书馆发展结合起来,对图书馆的重组再造意义重大.本文详细阐述了现阶段我国图书馆的业务流程再造的若干策略,以期促进图书馆的现代化建设.
关 键 词：业务流程再造现代图书馆管理策略
1概述
所谓BPR即BusinessProcessReengineering,意为“业务流程重组”,这一概念最早由美国的MichaelHammer和JameChampy提出,在20世纪90年代达到了全盛.这一管理理念同样受到了图书馆界的极大关注.自20世纪90年代起,图书馆学界的众多学者便开始研究该管理方法在图书馆界的应用与发展.缪其浩先生最早将BPR理论介绍到国内图书馆学的应用之中.到2000年,对BPR理论与应用的研究转入大众化的视角,但BPR理论在图书馆中的应用远未成熟.BPR理论与图书馆管理创新实践的持续性结合发展是我国图书馆事业发展的题中之义.
2现代图书馆业务流程再造的原因
业内学者认为,目前图书馆正面临着从传统向现代迈进的攻坚阶段.首先,传统图书馆现有的业务流程与数字信息环境不再匹配.第二,图书馆工作重心发生转移,数字信息资源的整合与服务工作成为了图书馆工作的重中之重.第三,图书馆数字资源服务方式增多.图书馆采用了博客、网页推送,RSS等技术使图书馆数字资源的服务方式多样化.第四,信息化对现代图书馆的功能要求不断提高.目前图书馆界不再只针对传统型文献资源以及少量的电子文献资源予以关注,而关注更多的却是数字信息资源的利用、整合与保存.最后,图书馆用户的一站式信息需求强烈.图书馆有必要将纸质资源购买、编目、典藏上架,与电子和网络资源的采购、收集、培训、提供完整的结合起来.随着RFID等现代化技术的发展,图书馆的自动化程度的提高以及“大流通”理念的实施,一站式信息服务模式必定是图书馆未来的发展模式.
3BPR理论在现代图书馆管理中的具体应用
传统图书馆已不再适应信息时代的发展,BPR理论在图书馆中的实施已迫在眉睫.本文主要从现代图书馆的微观与宏观两个角度来谈BPR理论在图书馆管理中的应用.所谓“微观”,是指在单个图书馆内部采取的措施,只局限于某个图书馆的业务流程重组.所谓“宏观”,是指打破单个图书馆的界限,将不同地区甚至不同类型的众多图书馆联合起来,构建虚拟状态的“大图书馆”,实现“大流通”理念.
3.1BPR理论之于图书馆内部管理创新策略——弹性网状组织结构
现代图书馆的管理创新主要是依赖其业务流程再造,其未来发展方向是完善其信息服务功能.因此,我们可以设计一套以信息服务为中心的BPR方案.BPR理论在图书馆中的应用首要涉及的便是图书馆组织机构职能的变化.在图书馆组织设置中,需要完成一个高弹性、高效率、高协作性、易沟通的网状组织结构,可对各层次用户的各种需求在最短时间内做出反应,并满足其需求.经过BPR整合之后,现代图书馆主要可分为四个大的部门,具体如下：
3.1.1用户信息服务部
现代图书馆中的用户信息服务部,是将传统型图书馆中的现刊部、流通阅览部、信息部、参考咨询部等多部门的服务综合为一体,将传统文献服务与数字信息服务同步提供给图书馆用户,并积极地指导用户体验这种综合化信息服务.这一业务流程的成功改造,既可以极大的满足用户对图书馆信息资源的一站式需求,也可有效的打破不同载体类型文献资源分而贮之的局限.随着图书馆的现代化发展,这种综合的信息服务功能将进一步得到加强.
3.1.2资源支持部
经过BPR整合之后的资源服务部门,应该是在保留了采编部原有工作职责的基础上,增加传统文献数字化加工组、数字化信息采集与编目、特色数据库建设等机构.为了更好的适应图书馆的数字化建设,资源支持部还应该与较为成熟的数据库商合作,丰富数字资源.以天津工业大学图书馆为例,目前图书馆藏有纸质图书213万册,中外文期刊2000余种,报刊70余种电子图书典藏量12028GB,并先后引进了IEL、Elesevier、《CA》（化学文摘）、《EI》（工程索引）、《ISTP》（科技会议录索引）、《TTD》（纺织技术文摘）等光盘与网络数据库,并组织力量制作《天津工业大学博硕士学位论文全文库》、《纺织特色外文文献全文数据库》、《EI（工程索引）、SCI（社会科学引文索引）入选期刊投稿指南》等自建数据库.
3.1.3技术服务部
该部门并非从来就有,而是在图书馆的发展过程中逐渐产生的.该部门的主要职责是负责图书馆信息基础设施的安全运行以及软硬件设施的日常更新维护.其工作可细化为：现代图书馆的自动化、网络化建设工作；业务工作所需软件的开发；自动化集成系统的二次开发与维护工作；负责电子阅览室的建设与管理；负责网上部分资源的开发利用和读者服务管理工作；负责图书馆局域网的维护、管理工作等六方面的工作.
3.1.4组织协调部
该部门是上述三个部门的工作润滑剂与协调员,为上述三个部门的科学工作提供保障.除此之外,该部门还负责协助馆领导进行行政、党务、安全等工作.全馆的经费与业务工作协调分配,人文环境建设,科学管理,馆际交流与合作,人力资源配置与协调,读者沟通等都由该部门负责,是整个图书馆和谐发展的纽带.
3.2BPR理论之于图书馆馆际管理创新应用——大图书馆、大流通
打破单一图书馆的固有思维,从整个图书馆行业的角度出发,构建“大图书馆”,实现“大流通”,是从宏观角度对现代图书馆管理所作出的创新之举.但如何将BPR理论成功的用于这种宏观性的图书馆管理创新活动,提高重组的效率是值得思考的问题,目前我国大陆范围内现代化高校图书馆的馆际合作大致可以划归为以下四个方面.
3.2.1信息资源的联合采集、购置