B2C电子商务基础系统的架构

摘 要:随着计算机网络和电子技术的发展,电子商务越来越贴近人们的生活.近几年,中国的电子商务也得到了飞速发展,人们可以通过电子商务网站轻松地完成购物,极大地方便了生活.作为电子商务运行模式之一的B2C模式,越来越得到人们的喜爱.本文就B2C电子商务模式的系统架构进行分析,从而更深入的认识B2C电子商务模式.

关 键 词:电子商务;B2C;架构

中图分类号:TP311.52文献标识码:A文章编号:1007-9599(2013)01-0129-02

1商品展示

在B2C的电子商务系统中,产品展示模块应该包含单个产品或批量产品的展示,主要有:①站内搜索功能,包括搜索框、搜索提示和规则、搜索结果页面和相似结果推荐等.②导航功能,包括按照产品频道导航与其他导航,例如热销产品、广告位等.③商品分类功能,包括按照品牌、品类、属性分类等.

2产品信息展示

B2C系统的产品信息展示页面中,包括展示产品的图片、媒体文件、文档等,这样以多种式、各个角度展示产品,所展示的内容越多越丰富,就越能帮助消费者了解产品,当然也就更加有利于消费者决定是否购买该产品.从技术上来讲,产品展示页面包含的信息很多,比如产品的名称描述、定位、规格和参数、消费者的评论等,将产品各方面的数据以媒体文件、JPG图片和文字等形式展示出来,这样会导致页面数据量大,内容繁多,引起排版困难、数据的读取速度慢等问题.这个问题可以通过设计一个专门的产品图片橱窗页面来解决.消费者通过点击产品详细页面的主图,新弹出一个层或者一个新的页面.若弹出一个新的页面,在该页面的侧面应该列出产品各角度拍摄的缩略图.通过对缩略图的点击,页面的中间区域将显示相对应的产品大图,也可以提供放大功能,供顾客查看关注的细节.产品图片橱窗的实现有Flash图片橱窗和JaScript图片橱窗两种方式.

3订单确认

订单确认,为客户提供正确提交订单信息的功能.此环节主要是对相关信息进行逻辑上的判断并加以处理,主要由两个组成部分:一是购物车功能,包括购物车页面和未注册购买页面.未注册购买页面的功能,是为了满足追求短平快下单的消费者,例如团购或者换购.系统一般会提醒消费者谨慎使用此功能,一般不推荐使用.B2C系统中增加未注册购买页面功能造成系统非常复杂,开发量也很大.二是订单提交功能,包括返回到购物车、收货人地址、常用地址薄、支付结算方式、物流配送方式、格式书写、优惠、实付金额的计算等.B2C系统中,商品促销的逻辑运算基本都是在这个环节进行,因此,此功能设计必须充分考虑各种促销方式之间的互斥与重叠,避免出现逻辑漏洞.

4支付系统

支付系统包括外部支付系统和内部支付系统.支付宝、财付通、网银接口都属于外部支付系统;而内部支付系统包括个人账户余额、累计积分和优惠券等.B2C支付系统的设计,要充分考虑各种极端情况的发生,例如有这样一份订单,消费者先使用礼品卡,再用累计的积分,最后使用网上银行支付的情况.

5用户中心

用户中心由如下4个部分组成:①用户注册和会员登陆功能,包括快速注册、完整注册、找回,主登陆页面等.②个人订单功能,包括个人历史订单记录、未完成订单的修改和订单的物流记录跟踪等.③服务中心,专指各种自助式的服务,由用户自行操作完成的内容,如申请退款、申请退换货、建议与投诉等功能.④个人资料管理,包括用户基本信息管理、用户个人账户管理等.

设计用户中心的主要目的在于:通过用户中心的各项功能,实现由用户尽自行可能多的获取有效信息,并提交所需要的服务.这样可以提高服务的及时性和准确度,同时可以降低了人工成本.B2C后台系统八大模块,如图所示:

(1)产品管理:①产品管理是商家管理的核心部分,它直接影响到客户的购物体验.产品管理包括产品基本资料管理、管理、库存管理.产品基本资料管理功能:包括产品从大类到小类的分类、产品图片的上传和删除;产品属性与关联产品、产品排名的设置产品评论管理等.②产品管理功能:包括产品的设置、各级别(会员、非会员、会员)的定位、促销活动(数量折扣,捆绑销售,赠品等)产品的定位.③库存管理功能,包括产品入库管理、库存管理、出库管理和票据管理4个模块四个模块.

(2)CRM:消费者可以以会员身份登录,也可以以非会员身份登录.消费者未进行登录或注册,可以非会员商品区浏览商品,也可以将欲购买产品加入到购物车,然后去收银台结算.非会员购物结算与会员购物结算主要的区别是,非会员购物必须在收银台填写送货地址、付款方式等信息;会员功能(如商品夹,订单查询等)非会员购物将无法享受.

会员管理除了给会员提供注册、登录,查询与更改等基本功能外,还应包括前面所述的会员购物流程,包括:⑴客户的信息管理,包括客户的送货地址、、登录等.⑵客户的订单管理,B2C系统的后台订单处理包括订单审核、财务处理等内容.用户可以创建新的订单、对未完成订单的状态进行查询,浏览历史订等.⑶客户信息反馈管理,用户可以将自己的购物体验进行上传、修改等操作.此外会员还可对夹的内容进行整理、阅读站内论坛信息等操作.

(3)订单处理:在订单还没有进入仓储部门环节之前,对客户的订单进行前置性处理属于订单处理环节.①订单录入,是对于网上订货单、团购单、无金额订单(如礼品单)的录入等.②订单审核,是对顾客所提交订单大审核,包含自动审核和人工审核.③RMA处理,包括RMA申请单和RMA处理单.

(4)采购管理:系统对采购的管理,主要包括采购合同或者状态、大批货物的入库或者退库、库存查询和处理等.①供应商的管理,包括对供应商基本信息的管理、相关合同与管理等.②采购单的管理,包括PO单管理和负PO单管理两部分.③库存状态管理,包括库存量查询和库存变动等.

(5)物流管理:目前,国内B2C类电子商务所采用的物流形式主要有三类:邮政体系配送;网站自建配送体系;借助第三方物流体系.

(6)财务管理:B2C的财务管理系统,是对供应商和企业内部各项费用支出的成本控制管理.包括供应商结算、渠道结算、配送结算和内部结算.


(7)报表管理:各项报表是对B2C业务体现,每个部门的相关业务活动都应该在报表里得到体现.①销售报表,包括产品销量查询、企业优惠券使用情况和报表导出;②财务报表;③报表,包括日报(反映与消费者发生的日常交互)和坐席报表(用于考核的工作绩效);④仓储物流报表.

(8)系统设置:此模块包括基础设置,权限设置和其他设置.

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