本站原创摘 要电子商务是近十几年来迅速发展起来的贸易模式,它不断成熟壮大,占据了越来越大的市场份额.随着电子商务的迅猛发展,电商所依赖的物流产业也在不断扩大.本文将分析快递物流与电商合作共赢的基础,并且进一步探讨快递物流与电商合作共赢的模式分析.
关 键 词快递物流；电子商务；合作共赢
中图分类号TP39文献标识码A文章编号1674-6708（2013）94-0216-02
1电子商务与民营快递物流行业的发展历程
1.1电子商务的发展历程
电子商务是近十多年来迅速发展起来的一种商务模式,它将购物的整个过程全部搬到了互联网上,即使足不出户用户也能看到各种商品的信息,挑选自己满意的物品.电子商务得以迅速发展的一个基垫是人和人之间的信任,网上购物开始的初期,整个商业模式完全处于试验阶段,如何让两个完全不相识、没有任何交集的人之间构成某种信任,通过网络来达成交易,这是很不容易迈出的一步,也经历了一个漫长的过程.然而,随着电子商务的逐渐规范,商业模式的逐渐完整,电子商务企业对于消费者权益的维护与保障,使得人们越来越放心在网上购物,也带来了电子商务近乎膨胀式的成长与扩张.
1.2民营快递物流行业的发展历程
在还没有和电商合作之前,中国还没有涌现出这么多的快递物流公司,物流公司的业务更多的是传统的例如外贸、货运等形式,业务量也比较局限.电商的迅速成长直接带来了强大的快递物流服务的需求,这对物流公司是一个强大的推动,也带动其产业模式的革新.不仅如此,市场上的物流公司已经越来越不能满足电商的需求,于是,大量的民营快递物流公司如雨后春笋般涌现出来.电子商务带给物流行业的不仅是业务模式上的一种革新,某种程度上更是促进了整个物流产业的飞速发展.
1.3快递物流与电商合作的新模式
电子商务对于快递物流的依赖是毋庸置疑的,然而电商带给物流行业的发展也是显而易见的,这两者已经构成一种相互促进、相互依存的商业模式.然而,就目前二者的合作来看,快递物流行业在服务质量与服务水平上仍然有待提升.电子商务仍在如火如荼的发展着,而快递物流行业的转换与更新却没有很好的跟上电商的步伐,这一方面体现在有时候订单量大,超出物流的处理能力,造成订单积压,带来顾客投诉；另一方面,快递物流行业的服务水平与质量有待进一步提高,这不仅对于物流企业自身的形象是一种维护,也是保障民营快递物流与电子商务合作共赢的重要基础.
2快递物流与电商合作共赢的基础
随着网络在人们生活中的角色不断深入,生活中越来越多的内容可以通过互联网完成,应运而生的电子商务就很好的满足了人们生活中的很多需求.通过这种商务模式,足不出户人们也可以买到自己想要的各种产品,产品的送达则依赖于民营快递物流行业.某种程度上,物流行业与电商之间是一种紧密合作的关系,二者只有共同发展与进步才能推动彼此的成长与壮大.
2.1快递物流要具备及时处理大量订单的能力
在快递物流与电商展开合作的过程中,最常出现的一个问题就是快递爆仓,大量的订单有时甚至超出了物流公司所能处理的能力,于是出现订单积压,送货不及时,产生客户投诉的状况.这是物流企业所面对的一个瓶颈,然而也是物流公司急需处理的一个问题.及时的订单处理能力是评定任何一家物流企业服务质量与水平的一个关键因素,也是快递物流与电商达成合作共赢的基础.然而,很多时候物流行业没能及时跟上电商发展的步伐,企业规模没有及时扩大,业务处理能力也没有跟上来.在这一点上,物流行业很有必要及时作出改善与调整.
2.2快递物流的服务质量要跟上
电商的口碑与形象很大程度上取决于物流企业的服务质量,这并不是电商能直接控制的,然而对于电商的发展却有着关键的作用.因此,物流行业切实提升自身服务水平与服务质量是保障快递物流与电商达到合作共赢的重要基础.目前,快递行业的普遍现状是服务质量欠佳,很多时候快递人员送货不及时,服务质量不佳,偶尔甚至还会造成差错.这首先对于快递物流公司自身的形象是一种损毁,同时也造成了买家对于电商的不满,电商的信誉度与口碑因为快递服务的不到位而受到影响,这对于双方都是很不利的.因此,快递行业应当着力提升自己的服务品质,促进二者的合作共赢.
3快递物流与电商合作共赢的模式分析
3.1促进物流企业的转型
从电子商务的萌芽到发展直到不断壮大,这个过程对于物流产业其实提供了很好的成长契机,物流企业要抓住这个发展机会,不断在内部实现企业的转型.随着电商对于物流的需求不断扩大,物流行业应当在服务电商的方面倾入更多的人力及物力资源,这样才能跟上电商的步伐.快递物流行业服务的内容很多,在所有服务项目中,电子商务是发展壮大最快的领域,也是对于物流需求量最大并且最为依赖的部分,物流企业要意识到,服务好电商对于企业自身的盈利是有很大促进作用的,因此,企业要不断实现转型,跟上电商发展的步伐.
3.2提升物流企业的服务质量
衡量快递物流企业最主要的标准就是其服务质量,这也是物流行业的核心竞争力所在.在与电商的合作模式中,服务质量不仅对于物流企业自身的口碑造成影响,对于电商的发展也会相应产生制约,物流行业只有切实提升自身服务水平,才能和电商之间达到合作共赢的目的.目前,我国民营快递物流企业如雨后春笋般不断产生,物流企业数量多,但服务质量良莠不齐.针对这个现状,物流行业很有必要规范各个企业的服务流程与服务质量,只有提升物流行业整体的服务质量与服务水平才能对电子商务行业的品牌形象有保障,这是促进二者共同发展的有效途径.
3.3建立电子商务—快递物流合作产业链
目前,各类民营快递物流企业普遍存在管理效率低下,管理模式不规范的状况,这是造成物流行业无法满足电商需求、服务质量低下的主要原因.针对这样的状况,如果能够建立一条电子商务与快递物流合作的商业链模式,这种一站式服务能够很好的提升管理效率,促进物流的服务质量与水平,对于运营商、供货商及服务商之间都是一种共赢.目前,我国某些电商已经采取了这样的服务模式,它们在相应的城市及地区建立自己的存货仓库及专属的物流服务团队,对于商品供应、物流服务实现综合一体式管理,这种管理模式更直接也更有效.实践证明,采取这样的产业链的电商在物流服务的效率与质量上有很大提升,这是一种十分值得推广的合作模式.
4结论
近十多年来,电子商务行业在我国取得了迅猛的发展,电商所依赖的物流服务也在不断配合其发展的步伐,然而在实际过程中还是能够看到存在很多发展不匹配的问题.想要让快递物流与电子商务在合作上形成共赢,仍然有些值得注意与改进的地方.首先,快递物流企业有必要实现 相应的企业模式转型,将更多的服务力度放在电商行业上来,才能满足电商的发展需求.其次,物流行业有必要进一步提升自身的服务质量与服务水平,这不仅对于自身企业的口碑是一种保障,对于电商行业也是一个推动.最后,电商与物流行业可以尝试建立电子商务—快递物流合作产业链模式,这首先实现了一站式管理,提升了管理效率,同时,它能够很好的保障与提升物流的服务水平.这种模式能促进运营团队、供应商及服务企业间的最大程度的共赢.