本站原创9月15日,据J.D.Power and Asscciates发布的201 1年加拿大汽车保险研究显示,与2010年相比,尽管保险费普遍上升,但加拿大西部地区和安大略／大西洋地区的客户对汽车保险公司显著感到更加满意.
加拿大汽车保险研究已经进入第四个年头.这项研究衡量保险客户对其主要保险公司的体验.这项研究通过五个因子(互动,、保险单选择,账单和支付、理赔)评测客户满意度,并在三个地区对保险公司进行客户满意度排名：西部地区(不列颠哥伦比亚,艾伯塔,萨斯喀彻温和马尼托巴)、安大略／大西洋地区和魁北克地区.
2011年全国总体满意度平均得分为740分(1000分制),与2010年相比提高了13分.与2010年相比,西部地区和安大略／大西洋地区的客户满意度实现了显著上升,而魁北克地区的客户满意度略有下降.
总体上,互动和因子的满意度在2011年显著提高.互动因子的平均满意度得分为801分,因子的平均满意度得分为678分(与2010年相比分别提高22分).
尽管大比例的客户表示他们在过去12个月期间经历了保险费上涨,但保险公司依然取得了这些进步.总体上,超过1／4(26％)的汽车保险客户声称他们经历了保险公司的保险费上涨.这些保险费上涨的发生率在各个地区有着显著不同.在安大略／大西洋地区,34％的客户经历了保险费上涨,在西部地区,19％的客户经历了保险费上涨.在魁北克地区,14％的客户经历了私人保险公司的财产损失保险费上涨.
J.D.Power and Associates加拿大金融服务和保险高级总监兼业务主管黎鲁波表示：“尽管相当大比例的客户经历了保险费上涨,但有些汽车保险公司主动提前与客户沟通并帮助客户寻找降低成本的各种选择,从而能够减轻对于满意度的负面影响.如果事先得到保险费上涨通知以及可用选项方面的说明,客户的满意度比没有收到事先通知的客户平均高100多分.”
黎鲁波称,获得事先保险费上涨通知和保险／折扣选项讨论的客户百分比依然较低(平均16％),为这个方面留下了充分的提升机会.
J.D.Power and Assoclares为汽车保险客户提供下列建议：
如果你的保险公司没有提供年度保险单评审,则要求年度保险单评审,确保你的附加保险线和险别选择适合你的需求.
询问保险公司提供的折扣,例如多辆汽车保险的折扣、住宅和汽车捆绑保险单的折扣或者作为长期客户的折扣.
许多保险公司提供多种渠道与客户沟通.如果你需要进行查询或解决问题,不要仅仅依靠你用于购买保险单的渠道.如果你在线购买保险,尝试与人或代表直接对话.这会为你的问题带来更快的解决方案.
2010年,豪华车市场实现快速发展.自2006年以来,豪华车市场的销量不断攀升,从2006年的15.7万辆上升到2010年的60.4万辆,特别是在2010年豪华车市场的销量增长率超过了60％(豪华车市场数据包括奔驰,宝马,奥迪、雷克萨斯,沃尔沃).
其中,豪华B级车市场的份额增长最快,豪华c级车市场的份额最大.在2006～2008年C级车市场份额均超过60％,但是2008年以来,C级车市场的份额呈现明显的下降趋势,2010年市场份额为49.7％,仍为主导的细分市场,B级车市场的份额呈现明显的上升趋势,由2006年的26.2％增长至2010年的34.9％.
在人口和社会学特征上,豪华B级车用户的女性比例更高,年龄更低,未婚或已婚无子女的比例更高,学历更高,而豪华C级车用户的收入相对偏高.豪华B级车用户以女性为主,平均年龄34岁左右,收入相对偏低,家庭税后月均收入4万元左右,大专及以上学历为主,相对豪华C级而言比例更高,豪华C级车用户以男性为主,平均年龄38岁左右,已婚有子女的比例相对豪华B级较高,收入相对偏高,家庭税后月均收入5万元左右.
豪华B级车用户中,接近70％的用户为非首次购车,前一辆车主要为或者B级轿车；豪华C级车用户中,接近90％的用户为非首次购车,前一辆车主要为B级轿车.
豪华B级用户和C级用户购车时均看重外观、驾驶感受,品牌和安全性,但相对而言,豪华B级用户对外观.驾驶感受的关注更多,豪华C级用户对品牌的关注更多.
享受生活型用户群体享受舒适,惬意、高品质的生活方式,以年轻女性为主,能够非常协调地平衡工作和生活的关系,乐于享受生活的每一个细节,旅游度假是他们生活的一部分,更看重车的安全性和舒适性；时尚潮流型用户群体个性张扬,是时尚潮流的引领者,以年轻女性为主,有非常好的家庭和社会背景,消费上紧跟时尚最前沿,享受购物带来的刺激感受,更看重车的品牌和外观的与众不同,传统事业型用户群体看重事业,以中年男性为主,享有较高的社会地位,通常为政界精英的形象,价值观较为传统,信奉工作和家庭和谐的中庸之道,更看重车的品牌和安全性：现代精英型用户群体为职场精英,以中青年男性为主,有良好的教育背景和修养,看重有品质的生活,处于事业上升期,更看重车的外观,性能和品牌.
豪华B级和C级市场侧重于不同的细分主体.相对而言,豪华B级车用户以时尚潮流型用户为主,包含享受生活型和现代精英型；豪华C级车用户以传统事业型为主,包含现代精英型和享受生活型.
受如下推动力的影响,未来豪华车市场仍有较大的发展空间
中国消费者对豪华车品牌的偏好,中国换车人群的增加：豪华品牌向二、三线市场网络延伸；豪华品牌不断推出新产品、下降,富二代和年轻的职场金领等高收入人群的增长.